宝供百威物流业务运作手册.pdf

系统负责人 批准人 总页数 撰 写 人 24 广东宝供储运有限公司 上海分公司 百威业务运作手册 一九九九年八月二十二日 发文编号 文件性质 生效日期 COPY号 新 一 九 九 九 年 九 月一日 分公司经理（签 营 运 管 理 部 经 质管部经理（签 名）： 理（签名）： 名）： 目录 一、 前言 二、 组织结构与岗位描述 三、 运输业务 1、 业务内容与服务项目 2、 客户要求 3、 衡量指标 4、 操作程序 5、 检查与考核 四、 仓储业务 1、业务内容与服务项目 2、客户要求 3、衡量指标 4、操作程序 5、检查与考核 五、 附件 1、 月度会议总结 9、出仓单 2 、 《船运委托书》样模 10、《货卡》样模 3 、 《码头与车队交接表》 11、事故处理结果 4 、 《车队与仓库交接表》 12、投诉处理情况 5 、 《装卸作业单》 13、客户的客户资料 6 、 《短驳作业单》 14、产品的规格清单 7 、 仓库《装卸作业单》 8 、 进仓单 前言 为了确保业务操作都达到公司的要求和标准，满足或超越客户的需 求，制定本手册，明确上海分公司团队的工作目标，每一个岗位的职责， 每一项业务操作流程和程序，业务操作的衡量指标与考核，使我们的业 务运作的管理和操作规范化，程序化，标准化，从而保证业务运作的质 量，提高工作效率，提高客户服务的满意度，最大限度支持客户的生意 发展。 “贯彻落实” 将是一个关键， 每一个岗位的员工必须接受培训和严格 贯彻执行本“手册” ，在业务操作的每一个环节，每一个步骤，履行其岗 位的职责，按照“手册”中的业务程序进行业务操作，以保证每一次业 务运作达到衡量指标。 本“手册”所描述的业务运作管理和操作的规范，是公司的“业务营 运管理系统”在“百威业务”中的一个具体表现。由上海分公司营运部 负责草拟和实施，由公司营运管理部审核，质量管理部批准。 组织结构与岗位描述 1、岗位设置示意图：