眼科金点子优质服务月总结.pptx

眼科金点子优质服务月总结 眼科金点子优质服务月总结2012-9-6Click to edit text styles1. 开展活动形式2. 优秀金点子展示3. 收获与体会眼科每年开展优质服务月方法组织全科医护人员学习科室领导小组讨论医院年度计划 1、根据医院发展思路，明确科室发展方向。 2、科室制定并实施8月服务月方案。 3、8月份根据1-7月开展情况纠正偏差。Page ? 一、宣传发动，探索开展活动新模式成立领导小组制定科室方案科室动员一、宣传发动，探索开展活动新模式（宣传栏）科室营造活动 氛围宣传栏图片一、宣传发动，探索开展活动新模式高效优质安全服务组拓展业务组成立四个小组节约警探长组优质窗口组 成立四个“金点子 ”小组Page ? 一、宣传发动，探索开展活动新模式找出科室发展中的重点、难点问题 提出合理化建议和具体的解决办法 提供方便、快捷、优质的医疗服务 为了眼科发展，让我们积极行动起来！提出“金点子” 2 个。提出“金点子” 5个。提出“金点子” 3 个。提出“金点子” 6 个。高效优质安全服务小组优质窗口小组“节约警探长”组业务拓展小组金点子16个主要内容Click to edit text styles1. 开展活动形式2.优秀金点子展示3. 收获与体会1业务拓展组增加白内障专科门诊多收病人： 创收！！！存在问题与突破口分析白内障专科业务占50%。白内障专科门诊未每天覆盖？有白内障患者流失。眼底病1准分子2“蔡封刀”事件影响→微博营销白内障 50％3眼底病、眼部整形多年发展瓶颈如何克服？ →如何创新？眼整形4视光学自去年7月至今有良好发展势头。如何扩大营业额？视光学内容陈述Bread PPT优秀金点子（一）增加白内障专科门诊加快病床周转增加住院病人增加白内障专科门诊周1、2、3：陈主任。周4、5、6：翟楠医生增加住院病人增加一批病人出院由原来每周两批出院（周5、周日），增加周4出院一批。腾床给其他专科收病人。改进检查流程.与B超室沟通：病人入院当天上午完成眼部彩超，减少病人下午检查压力，提高满意度。1、多媒体“固视训练”。2、集体指导。3、新编白内障健康指导.DOC图文并茂健康宣教。优化流程（高效优质） 3 1 2 有形成果2011年1-8月2012年1-8月增减白内障手术551台696台145台总住院人次12861466180人总业务收入1345万1537万192万无形成果 专科医生诊断技能得到提高。 住院患者得到高效快捷的“一站式”服务 患者满意度提高，患者成为营销客户 医院电话回访（2012年6月份）.doc医院电话回访（医院电话回访（2012年6月份）.doc2012医院电话回访（2012年6月份）.doc年医院电话回访（2012年6月份）.doc6医院电话回访（2012年6月份）.doc月份）医院电话回访（2012年6月份）.doc.doc2优质窗口组更改流程防止配镜资源外流配镜存在问题与突破口分析好消息，中医院可以配镜了！每到学生假期，总听到家长感叹：中医院眼科是让人又爱又恨的地方！不想去又不得不去的地方！为什么？嗨：挂了号，要等候医生，要扩 瞳……，验光要4个多小时！不等了，我要回家做饭，到外面眼镜店配也一样！！！别急： 金点子来了！专门的验光室优化流程快捷配镜专职医生验光购置综合验光仪 优化验光流程，防止配镜资源外流优秀金点子(二） 旧 流程与瓶颈挂号等待医生就诊到治疗室检查视力回到医生处开检查单交费为什么这么久？我要回家了。 学生到治疗室点药扩瞳（40分钟－60分钟） 医生验光为什么总拖班？全过程需要4个小时左右，出现抱怨：学生家长 医生护士优秀金点子(二） 优化验光流程，防止配镜资源外流 验光流程优化增加一批病人出院挂号等待医生就诊到治疗室检查视力护士点药扩瞳，同时将病历排队验光师开单，家属去交费。太好了，我们赶快到眼镜店配镜去！太好了，今天不用拖班。医生验光综合验光仪全过程只需2小时，学生家长 医生护士 3 1 2 有形成果2012年7月2012年8月增减配镜个数339个450个111个配镜收入11万16万5万无形成果 专职医生配镜技能得到提高。 患儿得到方便、快捷、精确度数的验光。 患儿家属满意度提高,有利于配镜市场扩展。3 高效优质医疗护理组建立“眼科预警机制”保证优质安全！优秀金点子（三）以医院“回访”为源，建立眼科“预警机制”提高患者的忠诚度提高科室知名度科室品牌建立的核心质量是根本科室的长期追求提高科室的美誉度回访：借患者的“慧眼”查找医疗服务的不足，是医院管理发现薄弱环节和服务缺陷的重要手段。 眼科“预警机制”：通过回访中共性问题提出科室在医疗护理中要整改的重点，将患者满意度调查的结 果才能成为科室发展的助推器。 医院电话回访（2012年6月份）.doc医院电话回访