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消化内科质控工作计划 3 篇 【篇一】 20xx 年优质护理服务工作是在 20xx 年全院全面开展“优质护理服务”活动 的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化 护理服务”为主题，提升服务水平， 持续改进护理质量， 在总结上一年度开展 “优 质护理服务”活动经验的基础上，特制定 20xx 年“优质护理服务”工作计划。 一、指导思想 我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化 “以病人为中心”的服务理念 ,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努 力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标， 夯实基础， 巩固成果， 进一步深化优质护理服务工 作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、修订各种制度、标准 严格执行我院护理部修订的各项规章制度、 工作职责、 工作流程、 疾病护理 常规、临床护理服务规范、 标准以及质量检查标准与方法， 完善护理不良事件上 报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》 ，严格执行护士 执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。 2、全面提升职业素质、优化护理服务 (1)加强基础理论知识的培训，使科室护理人员综合素质及专业能力得到提 高。从 “三基三严”入手，组织培训， 内容包括基础理论、 专科护理、法律法规、 服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。 (2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。 (3)加强护理专业技术操作培训。建立分层培训机制，按照有关护士岗位技 能所规定的训练项目， 有计划的对护士进行技能操作培训， 要求每人今年必须完 成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底 . (4)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整 个护理工作中， 为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、 尊重患者 家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序 ;护士 美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理 上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。 (5)采取各种形式的学习培训，以提高全科护理人员的业务素质，提高护士 观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。 3、加强管理，确保护理安全 (1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护 理流程及管理评价程序。 抓住护士交接班、 每月一次的护理查房等关键环节， 加 强护理管理确保目标实现。 (2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差 错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范 措施与改进措施。 (3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文 书书写、护士仪表、 消毒隔离等进行不定期的抽查， 对存在的问题立即指出并限 期反馈，在每周晨会上进行总结 ;每月组织护理组长对优质护理工作进行质量控 制，综合评价，对存在问题在护士例会进行讲评，限期整改。 4 、夯实基础护理 (1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、 无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察 病人，发现问题及时解决。 对于做得好的护士， 护士长要在科内会议表扬并根据 激励考核方案给与奖励。 5、严格落实责任制整