第五章公关工作.pptx

只有一名乘客的航班 ——“让顾客满意”必备的公关意识 英国航空公所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。实在无奈，原拟另有飞行安排的008号班机只好???旧到达东京后飞回伦敦。 一个罕见的情景出现在人们面前：东京—伦敦，航程达13000公里，可是英国航空公司的008号班机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子。她一人独享该机的353个飞机坐席以及6位机组人员和15位服务人员的周到服务。有人估计说，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。;第八章公关工作 ;第一节 公共关系的涵义和特征 ;公共关系的基本要素;;;;案例：1036——传情五环 ;;第二节 文秘管理与公关工作的共同性;第二节 文秘管理与公关工作的共同性 ;;;文秘管理与公关工作的区别;第三节 文秘人员要重视公共关系 ;一、树立公共关系意识;;;杜邦公司学会“门户开放” ;杜邦公司是一家从事炸药生产事务的化学公司。其时化学工业刚起步不久，工艺技术尚不很先进，公司里难免发生一些爆炸事故。起初公司当局采取必威体育官网网址政策，一律不准记者采访。结果大道不传小道传，社会公众对此猜测纷纷，久而久之，杜邦公司在社会公众心目中留下一个“杜邦——流血——杀人”的可怕形象，对杜邦公司的市场扩展与企业发展造成极不利的影响，杜邦为之深感苦恼。后来，他的一位报界挚友建议他实行“门户开放”政策，杜邦采纳了他的建议，并聘请这位朋友出任公司新闻局局长。此后，公司在宣传方面改弦更张，坚持向公众公开公司事故真相与公司内幕；同进精心设计出一个口号并予广泛宣传：“化学工业能使你生活得更美好！”且重金聘请专家学者在公众场所演讲；此外，还积极赞助社会公益事业、组织员工在街头义务服务。一举改变了“杜邦——杀人”的可怕形象。 ;;二、重视自身形象的塑造 ;三、熟悉和掌握公共关系模式;四、善于分辨公共关系和庸俗关系;第四节 文秘人员公关工作的一般程序 ;一、形象调查;二、制定计划;三、组织实施;四、检测效果;案例：香港回归祖国倒计时活动 　 ——《中国名牌》杂志社的公关创意 ;;;;第五节 文秘人员的交际技巧与礼仪 ;二、文秘人员的基本礼仪和服饰礼仪 ;2．服饰礼仪;三、涉外公关活动的礼节、礼仪