管理体系有效性问题与对策.pptx

管理体系有效性问题与对策;;讲座目的;主要内容;一、现状分析－效果;一、现状分析－问题;一、现状分析－问题;一、现状分析－问题原因;一、现状分析－问题原因;一、现状分析—认证活动中的主要问题;二、揭示ISO9000标准的真正目的;认识管理的规律性、准确理解标准，开展增值审核;;;灯塔的力量;大师的观点;大师的观点;;ISO9000:2000 基础和术语;ISO 9000：2000质量管理体系 基础和术语;;实践结果;实践结果;实践结果;结论;;三、提高管理体系有效性的主要对策;;3如何提高有效性;1.策划;1.1.1 质量目标定义;定义理解要点（一）：;定义理解要点（二）：;1.1.2建立目标要考虑的几个方面;1.1.3 质量目标的内容;;;过程质量目标举例：;支持于产品实现的管理过程举例： 人力资源管理过程—关键工序人员能力指数。 设备管理过程—故障停机时间影响提供产品及时性问题，如停机时间、可利用率、设备故障停机率等可制定目标。 产品检验过程—漏检率、错检率等。 内审的全面性、可行程度 管理评审过程—改进措施的正确性、其后措施的准确落实率。;;1.1.4目标的衡量要素;1.1.5 质量目标的要求;目标管理—合理的方针是基础;目标管理—合理的方针是基础;目标管理－方针与目标;举例：经营模型;举例：经营模型;;2 单项质量目标应满足以下要求： 合理性：设置的目标是否有助于达到管理的意图； （案例1、2） 适宜性：是否与组织的内外部现状相适应，并考虑时限因素，既要有可追求性，又要通过努力能够达到； （案例3） 可测量性：要有相应的测量方法。 （案例4）;案例1—合理性 质量目标示例 某机械厂实物产品质量目标： 产品一次交验合格率100%； 出厂合格率100%； 采购产品合格率100%。 服务回访率90% ;案例2－合理性;;;;1.1.6 制定质量目标注意事项;1.1.7 质量目标的建立步骤; 1）确定产品（服务）或过程 服务为电话接听 2）识别产品（服务）或过程结果特性 及时性、准确性、声音磁性、语气和语速 ;电话接听服务的质量目标示例; 特性;电话接听服务的质量目标示例;1.1.8顾客满意--1;1.1.8顾客满意-2;1.1.8顾客满意－3;1.1.8顾客满意－4;1.1.8顾客满意－5;1.1.8顾客满意--6;1.1.8顾客满意--7;1.1.8顾客满意--8;顾客满意度指数: 顾客满意度指数通常使用复杂的数学模型来测量，其测评往往由专业公司来进行。本课程简单介绍顾客满意度指数的一些概念。;顾客满意--10;1.2 管理体系策划;1.2.1策划要点;1.2.2存在的主要问题;1.2.3 主要改进对策;质量手册内容;质量手册可能的结构;质量手册可能的结构;1.2.3 主要改进对策;1.2.3 主要改进对策;1.2.3 主要改进对策;1.2.4体系策划的建议;2体系实施与运行;2体系实施与运行;2体系实施与运行;3 测量与分析;有关条款的关系;3.2 测量与分析存在的问题及原因;3.2 测量与分析存在的问题及原因;3.3 测量、分析的改进对策;3.3测量、分析的改进对策;4 改进;4.2 存在问题和对策;4.3不断完善，追求卓越;;四管理体系的整合;四、体系的整合;四、体系的整合;四、体系的整合;四、体系的整合;;五、中心增值审核产品介绍;;;;;;;