第五章导游人员与领队人员管理法律制度.pptx

第五章;主要内容; 第一节 导游人员概述;二、导游员的类别 ;第二节 导游人员准入制度;2、导游人员资格考试的报考资格和条件 国籍要求 具有中华人民共和国国籍的公民 学历要求 具有高级中学、中等专业学校或以上学历 身体要求 具有良好的身体素质，能适应导游工作的需要 综合能力要求 具有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力;3、导游员资格证书的编号规则 由国家旅游局统一编号，规则由五部分组成 第一部分由“DZG”三个大写字母组成，标示导游资格证书 第二部分由4位阿拉伯数字组成，标示获证人员参加考试的年份 第三部分由2-3个大写字母组成，标示获证人员参加考试所在省份，为地区识别码 第四部分用1位阿拉伯数字来标示获证人员报考的语种 第五部分由从0001-9999的4位阿拉伯数字组成，标示资格证书的编号;思考题; 4、导游人员资格考试的管理 由国家旅游局委托省、市、自治区旅游行政管理部门颁发资格证书 国家旅游局负责制定考试的政策、标准和考试工作的监督管理，省、市、自治区旅游行政管理部门负责组织、实施本行政区域内导游人员资格考试工程 考试应当坚持考试和培训分开、培训自愿 考试结束之日起30个工作日内颁发资格证书 证书由国家旅游局统一印制，在中华人民共和国范围内使用;二、导游证管理制度; 2、申请领取导游证的条件 获得导游资格证书 在旅行社或导游管理服务机构注册 向旅游行政管理部门申请办理 参加岗前培训考核;3、申请领取导游证的程序; 4、导游证的编号和板式 编号规则 “D-0000-000000”。“D”代表导游；前4位数字为省、城市、地区的标准代码；后六位数字为计数编码。 统一板式 IC卡形式 导游证的等级以4种不同颜色区分：初级为灰色，中级为粉米色，高级为淡黄色，特级为金黄色; 5、不予颁发导游证的情形 无民事行为能力或限制民事行为能力的 患有传染性疾病的 受过刑事处罚的（过失犯罪除外） 被吊销过导游证的;三、“导游资格证书”与“导游证”的关系; 2、二者的区别 性质不同 领取程序不同 作用不同 期限不同;第三节 导游员的权利和义务;一、导游员的权利 1、导游员享有人格尊严不受侵犯权 人身安全不受侵犯，人格尊严受到尊重 2、导游员享有履行职务权 享有调整或变更接待计划的权利 3、导游员享有获得救济权 具体包括投诉权、申请行政复议权和诉讼权 4、导游员享有的其他权利 主要有：参加培训权；获得晋升权；获得合理报酬 权；最低工资保障、休息、休假、社会保险和福利；劳动安全、卫生保护等;二、导游员的义务 （1）导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。 （2）导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。 （3）导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导 游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承 揽导游业务，进行导游活动。 （4）导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利 益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严 的言行。 ;（5）导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德 （6）导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、 游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动 （7）导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅 游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示， 并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。 （8）导游人员进行导游活动时，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者 的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。 （9）导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者 串通欺骗、胁迫旅游者消费。 ;导游员的法律责任 1．无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公 告，处1000元以上3万元以下罚款；有违法所得的，并处没收违 法所得。 2．导游人员未经旅行社委派，私自承揽或以其他任何方式直接承揽 导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000 元以上3万元以下罚款，有违法所得的并处没收违法所得；情节 严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游 证并予以公告。 3. 进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游 行政部门责令改正，情节严重的，吊销导游证并予以公告；对该 导游人员所在旅行社给予警告直至责令停业整顿。 ; 4.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令 改正，拒不改正的，处5