第五章情绪、态度、压力与管理.pptx

第五章 情绪、态度、压力与管理;第一节 情绪与管理; 2、情绪的构成;情绪的表现形式;3、 情绪的表现与类型;（二）情绪的分类; 激情（intense emotion）——是指一种短暂、强烈的、急风暴雨式的情绪状态。 ; 应激（stress）又称为应激状态（stress state），是由于出乎意料的紧张或危险情景所引发的情绪状态。 ;（三）情绪的外部表现;非语言表达;非语言表达;非语言表达; 英国科学家法拉第，年轻时体质较差，加上工作紧张，用脑过度，身体十分虚弱，多方求治也不见效。后来，一位名医给他进行了检查，没有给他开药方，只送他一句话：“一个小丑进城，胜过一打名医。”法拉第细细品味这句话，悟出了其中的奥妙。从此，他经常抽空去看马戏和喜剧。精彩的表演，总是令他开怀大笑。他还到野外和海边渡假，调剂生活，经常保持愉快的情绪。久而久之，法拉第的身体逐渐地康复了。;（四）情绪的调节;（一）情绪调节的方法;;; ;适当宣泄情绪;向消极情绪SAY GOODBEY ;第二节 态度与管理;主要内容; 案例欣赏： 三个工人在砌一面墙。有一个好管闲事的人过来问：“你们在干什么？” 第一个工人爱理不理地说：“没看见吗？我在砌墙。” 第二个工人抬头看了一眼好管闲事的人，说：“我们在盖一幢楼房。” 第三个工人真诚而又自信地说：“我们在建一座城市。” 十年后，第一个人在另一个工地上砌墙；第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师；第三个人呢，成了一家房地产公司的总裁，是前两个人的老板。 态度决定高度，仅仅十年的时间，三个人的命运就发生了截然不同的变化，是什么原因导致这样的结果？; 在工作面前，态度决定一切。没有不重要的工作，只有不重视工作的人。不同的态度，成就不同的人生，有什么样的态度就会产生什么样的行为，从而决定不同的结果。; 第一个工人总在抱怨生活的不公，心情是郁闷的，想的都是一些令自己不愉快的事，回答别人的问题时都是满肚子怨气。 第二个工人要比第一个工人心态好，尽管也是在砌墙，但他却把这堵墙当作一栋楼房来建，心里想的是如何将楼房建设得更好。 第三个工人心态最???，工作那么辛苦，他还那么自信那么专注。人最可贵的就是“认真”二字，第三个工人把砌墙这样的小事当作一项伟大的事业来看待，十年后成为老板也就不足为奇了。;一、态度的定义;情感 (Affect); 认知（cognition） 是个体对态度对象的认识和评价。 是态度的理性成分，是态度形成的基础。 反映的是人们作为态度主体对于一定态度对象或态度客体的知识、意象或概念，以及在此基础上形成的具有倾向性的思维方式。 例如：关于“周立波”你有什么想法？; 情感（Affect） 对态度对象的情感体验，如轻视与尊敬、同情与排斥、喜欢与厌恶等。——正性的、中性的或者负性的。 反映个体对客观事物的需要程度。 情感是态度的动力与核心。 例如：提到“周立波”会引发什么感受？; 行为倾向（behavior） 是个体对态度对象的反应倾向，即行为的准备状态。 对态度对象准备做出反应和采取行动的可能性。 例如：当你有机会现场观看周立波的表演时你会怎么做？; 三种成分之间的关系： 态度以认知为基础，以情感为支配，以意向为表现。 认知是情感的基础，“动之以情”必先“晓之以理”；情感是态度的关键要素，对认知有调节作用，导致行为的结果。行为意向是态度的外观和表现。 人的态度的构成有时是单一情感成分，有时是情感和认知两种成分，多数情况下是认知、情感、意向三种成分。 三者之间一般是协调一致的。但有时，三者也可能不一致，甚至相互矛盾。;认知=评估 我的主管提升了一个能力不如我的人，这不公平。;可是他们都打赤脚啊。。。 怎么办？？？ ;消极者…;消极心态为什么使人不能成功？;我要！我能！一定有办法！; 态度是人们在社会生活环境中逐渐习得形成的，是社会化进程的结果。 态度的形成： 从没有某种态度到具有某种态度； 从简单的态度到复杂多样的态度； 从不稳定的态度到稳定的态度。;1、态度的形成过程 心理学家凯尔曼通过研究，提出态度的形成过程主要经过三个阶段： （1）顺从：个体为了获得奖酬或避免惩罚，按照社会的要求、群体的规则和别人的意见而采取的表面服从的行为。 （2）同化：指个人自愿接受他人的观点、信念，使自己的态度逐渐与他人相一致的过程。 （3）内化：真正从内心深处相信并接受他人的观点，彻底转变自己的态度。;2.态度对组织行为的影响;四、工作满意度;42;（一）工作满意度的概念; 工作本身的性质和特点。主要有工作与员工兴趣的吻合度、工作的重要性程度、工作的复杂程度、工作条件的好坏、工作环境的优劣以及工作的危险程度等。（中度挑战性的工作） 工作报