第五章非营利组织的志愿者管理.pptx

第五章 非营利组织的志愿者管理; 一、志愿者管理概述;志愿者、志愿精神与志愿服务;志愿者的动机;志愿者的动机 ;志愿者的动机;志愿者的类型;二、志愿者招募;一般招募;目标招募;三、志愿者的日常管理;志愿者管理模式;志愿管理者的职责; 志愿活动的流程;志愿者的培训;志愿者的激励;志愿服务评估;本章结束 谢谢大家;北京红枫妇女心理咨询服务中心志愿者管理; 红枫的志愿者管理具有较为鲜明的特点，经过多年的发展，红枫已经摸索出一套较完整的志愿者管理方法。 红枫妇女热线的志愿者管理分为三个阶段：选拔，培训，再提高。在选拔阶段，先由志愿人员向中心的负贵人提出中请，对符合基本条件的中请者，中心安排心理咨询专业人士对其进行面试和心理测验，以考察申请者是否具有健康的人格。志愿者必须具备的基本条件是：具有大专以上文化，25岁以上，有婚姻经历，有较丰富的人生阅历，人格健全，有志愿服务精神。选拔条件中强调人生阅历的丰富和人格的健全。 ; 由于红枫的志愿者都是红枫妇女心理咨询热线的心理咨询员，咨询员的自身素质和业务水平决定了心理咨询质量的高低，同时也决定了红枫为自己的服务对象提供的服务质量的高低。所以在实际选拔操作中，红枫的志愿者的个人素质普遍较高，她们一般来自高校、研究所或者医院等单位，并且从事过多年的心理咨询实践和研究工作，对当代社会中妇女面对的问题具有深刻认识。在红枫的100名志愿者队伍中，女性占96名，男性仅4名。 为了保证服务质量，对符合条件的申请者必须进行专业培训并安排实习，经过充分培训和一段时间的见习才能上岗。培训的内容包括心理咨询的基本理论和原则，热线咨询的技巧、经验(倾听、同情、提问等)，婚姻、法律、精神病、妇幼保健、性等专题，还有演习，常见话题的分角色扮演等。培训和实习由教练小组协助督导委员会完成。教练小组包括17名经过专门培训的资深咨询员组成。志愿者接受基本的培训之后还需在督导或者老咨询员的指导下实习两个月才能正式上岗。培训合格的志愿人员需要和中心签订至少一年的服务合同。 ; 红枫的领导层一直注意不断提高志愿者的咨询水平。具体有四种方法。第一种方法是开展业务研讨会,红枫在每个月的最后一个周六召开—次业务研讨会，业务研讨会的内容包括讨论咨询过程中咨询员碰到的一些难以回答的问题，就国??外其他组织的发展经验和各种同妇女地位相关的信息进行交流，聘请法律、医学、心理咨询等领域的专家学者办讲座。这些活动有助于咨询员通过自己和其他咨询员的实践活动来不断提高自己的业务水平。另外，妇女心理咨询不单是一个业务水平的问题，而且还同咨询员对社会和妇女的认识有关。在研讨会上，咨询督导会提出一些咨询员在咨询过程中暴露出来的问题以及咨询员在认识上的偏差。第二种方法是邀请国内外专家对咨询员进行培训。第三种方法是同国内外同行开展广泛的业务交流。第四种方法是注重志愿者的自我心理保健。; 为了使志愿者享有自治权，红枫志愿者群体中成立有两个组织。第一个组织是督导委员会，由中心内部具有丰富咨询经验的咨询员组成。督导委员会的职责包括：(1)培训咨询员；(2)组织开展业务研讨会；(3)对中心的热线服务质量进行评估。此外，由志愿者组成的督导委员会在中心的重大决策问题上有很大的发言权。第二个组织是宣传委员会，主要由一些具有媒体背景和研究经验的志愿者组成。宣传委员会的职责包括：(1)联系电台和电视台的采访和报道；(2)给报刊杂志撰稿，向公众介绍红枫的成绩和组织理念；(3)开展研究工作；(4)编辑热线丛书; 督导委员会在咨询员的选拔、培训和再提高等过程中扮演着非常重要的角色。督导委员会通常由经验丰富的志愿者组成。例如，2000年的督导委员会包括7名志愿者，其中5名是心理咨询和心理治疗专家，1名是哲学研究人员，1名是社会教育研究人员。督导完全是志愿性质的，没有任何附加的报酬,督导们除了像一般志愿者那样参加咨询活动之外，还要负担以下工作：(1)轮流安排并组织每月的业务研讨会，包括组织热线简报的稿件；(2)负责申请加入热线服务人员的面试和心理测试工作；(3)组织妇女热线心理咨询员的培训和为全国各省热线咨询员举办培训班；(4)组织并主持情感支持小组的活动。情感支持小组是红枫志愿者管理体制中的一大特色。情感支持小组由督导发起组成，每一位督导负责一个情感支持小组,志愿人员可以根据自己的情况选择参与一个小组。情感支持小组可以使志愿者之间能互相交流感情,互相支持,互相帮助,使志愿者能感到集体的温暖。 ; 红枫的志愿者群体是一支出勤率非常高的队伍。办公室专职人员负责按照咨询员的个人专长给咨询员排班，每位志愿者平均每月来中心当一次咨询员。志愿者还要根据自己的时间安排参加中心举办的各种研讨