第五章业务流程再造.pptx

管理信息系统;企业为什么离不开业务流程 企业业务流程重组 企业业务流程再造的方法、步骤与过程 实施业务流程再造对企业业的影响 福特汽车公司应付账款的业务流程再造;理解什么是业务流程以及业务流程的基本要素，企业为什么离不开业务流程 掌握企业业务流程再造的相关概念，理解企业实施业务流程的前提条件 掌握业务流程再造的实施方法与步骤，理解企业如何进行业务流程再造 理解业务流程再造对企业的重大影响 ;业务流程定义 企业为了向顾客提供有价值的产品或服务,所进行的各种有序的活动，就构成了一个个业务流程。 流程的运行过程 ;企业业务流程的特征;企业业务流程分类;BPR产生的背景 1990年美国麻省理工学院计算机教授Michael Hammer博士在哈佛商业评论上发表“再造不是自动化，而是重新开始”一文，首次提出BPR的概念，掀起了世界性的BPR研究热潮。 企业流程再造的外部环境力量 企业流程再造的内部力量 ;企业实施业务流程再造的原因;企业的生产模式由以产品为中心转向以顾客为中心 ;企业实施业务流程再造的原因;业务流程再造（Business Process Reengineering，BPR），也称“企业流程再造”，是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。 ;业务流程再造的特征;业务流程再造(BPR)-举例1;;BPR相关术语;企业业务流程再造分类 ;以顾客为导向 面向企业整体流程 以企业目标为导向调整组织结构 让执行工作者有决策的权力 选择适当的流程进行再造 建立通畅的交流渠道 重视信息技术的作用 ;信息技术对企业再造的作用;打破公司陈规的信息技术 ;从整体上看，可以依据以下三条标准作为流程选择的依据进行企业业务流程再造： 问题严重、机能失调或者失灵的流程 举足轻重、影响巨大的流程 切实可行、操作性强的流程 ;企业实施业务流程再造的步骤;企业业务流程再造的过程;绘制业务流程的基本图元 ;练习：绘制业务流程图;企业业务流程再造的过程;企业业务流程再造的过程;企业业务流程再造的??程;企业实施业务流程再造的主要方法;例1：IBM公司设立的给顾客信用贷款买本公司产品的业务流程 顾客 ———— 地方销售代表 ————— 公司总部经办人 ———— 信用部 ——— 商务部 ——— 估价员 ————— 文书组 —— 特快专递公司 —— 地方销售代表 —— 顾客;例2: BOM银行办理抵押贷款工作流程再造的案例 贷款人申请—————由8个不同的部门依次审批———— —————由5具体部门办理手续——办理结束 ;美国福特公司的应付账款流程的原有流程:;福特汽车公司应付账款流程本身存在问题 流程效率低下 单据繁多冗余 大量历史数据的潜在价值难以发挥 无法对整个流程进行跟踪 顾客满意度低 应付账款部门及相关部门员工的工作效率和工作质量将会大幅度得到提高 信息技术为福特汽车公司业务流程再造创造了条件 同行竞争越来越激烈 顾客和供应商的要求越来越高 ;高层领导参与 业务流程自动化 简化相关工作，精简原有业务流程 整合工作和资源 打破企业原有的组织界限 ;采购部;企业业务流程再造前后比较 ;5.4 实施业务流程再造对企业的影响;再造会改变你的工作方式，所以人们会对变革产生抵触情绪。人们反抗变革完全是出于一种惯性。再造意味着企业内部责权利的调整和再分配。试列出企业再造可能会遇到的阻力，并制定应对方案。 “再造”往往意味着同公司旧体制的彻底决裂，整个企业的经营方式的彻底改变。作为一种长期不懈的责任与义务，“再造”将是企业生存的唯一方式。你同意这一观点吗？谈谈你对企业再造的理解。 ;关于企业再造，有人认为：“再造”要从小处着手，且一定要取得成功。许多事情的发展往往是从边缘到中心，最好的变革方法就是从企业的边缘部门起步，小步前进。针对以上观点，谈谈你对企业再造策略的认识。 传统的管理理论有一种假设，即人的管理能力是有限的，管理幅度为5-7人，超过则需要设立新的管理层次。所以，传统企业多采用金字塔型组织结构。谈谈信息技术带来了哪些新的管理方法改变了这种假设，使组织结构趋向扁平化。 ;复习题