第五章公共关系主体及公关素质.pptx

公共关系学;学习力是执行力的前提和保证！ ;;;;;;;;;;个人;社会组织;政府;国家;;一、生态系统观;;;二、社会文化观 ;在公共关系视野中，社会文化系统可能和组织有三种关联形式： 1、社会文化：独立变量，文化=国家 2、组织文化：内部变量 3、世界观： 根喻;社会文化、组织文化和卓越公共关系的关系图;三、社会好公民观;长期以来，善尽社会责任一直被看成是独立于商业目标的慈善活动，而不是商业目标的重要组成部分，“做得好”和“做好事”被视为不同的追求。 但是，随着社会的进步，越来越多的组织认识到， 慈善行为＝经营之道， 如果从一开始就把对社会和环境的关心整合到经营战略中，这能够促成前沿创新和竞争优势，而且在这个过程中，能够加速产生新鲜的创意、新兴的市场和新一代员工的开发和培养。 ;研究表明，组织对社会活动的参与能够带来一系列的实际利益，主要包括： 销售额和市场份额的增长 品牌定位得到巩固 企业形象和影响力得到提升 吸引、激励和保留员工的能力得到提高 运营成本降低 对投资者和财务分析的吸引力增大 ;;公共关系部的主要职能;公共关系部门的地位;公共关系部的内部设置;一个最具代表性的公共关系部结构图 ;公共关系部的人员配置;公共关系部门的任务;公共关系公司;伟达国际公共关系公司;;伟达员工休息室;;北京帕格索斯公关公司;公共关系公司提供的主要业务;公共关系公司的收费;公共关系部门与公共关系公司的比较;公共关系部门与公共关系公司的比较;公共关系社团;;公共关系从业人员的角色类型划分 ;公共关系人员的基本素质 ;一、增强环境意识，培养积极的应变心态;某国际咨询公司对46个国家作了一个定量测评结果表明： l?????? 中国企业家创新综合素质水平排在41位 l??????合格的高级管理人员排在46位 l?????? 管理人员的国际经营经验40位 l?????? 新产品进入市场的时间46位 l?????? 产品价格质量比的市场竞争力44位 l?????? 质量管理水平30位 ;企业生存环境的变化 ;从中观-中国的角度来看 当今中国正面临着千年未遇的大变局 市场竞争已经进入到最惊心动???的阶段 中国本土品牌已从安全的动物园，走进弱肉强食的动物世界 一场实力悬殊的“龟兔赛跑”，一场惊心动魄的“与狼共舞” ;从微观—市场角度来看 市场权力开始从商家向顾客转移,形象地说就是从“主大欺店”“店大欺客”向“客大欺主”转变， 消费者权力的抬头原因：一是网络时代的到来，二是老年社会的到来 消费生命周期进入整体退出时期 消费型顾客，尤其是忠诚顾客变得极其珍贵 商家与顾客的关系不再是一夜情关系，而是一桩执手偕老的婚姻关系。 ;从主体-企业管理和市场营销的角度来看，企业内部环境也发生着根本的变化： 从80年代全面质量管理，到90年代全面关系承诺， 从一味依靠广告的力量，到整合运用公关/广告促销/新闻/网络多种手段 从4p营销到 4c营销再到 4R 营销, 从 市场细分到 欲望细分, 从一味追求市场占有率到追求顾客占有率, 从一味培养品牌忠诚度到正确区分最差顾客和最佳顾客, 如此等等。 ;研究表明, 最佳顾客可以带来50%-80%的销售额,其价值是普通顾客的三倍, 顾客保留率提高0.5%,获利率可以提高35-95%。 30%的最差的顾客会使公司的潜在利润减半. 美国的企业每5年失去一半顾客,每四年失去一半员工,每年失去一半投资者.;应对环境变化 首先是调整心态. 美国成功学家拿破仑、希尔说：“我们的心态在很大程度上决定了我们人生的成败”。 人的心态大致可分为两种，一种是积极的心态，一种是消极的心态。 只要调整看问题的角度，就可以调整心态： ;二 、不断学习,保持超前的营销观念 ;一个人思维的极限就是发展的极限，思维的空间就是发展的空间 一个人的落后，不是行为的落后，而是观念的落后 一个人的成功，关键在于思维的适度超前上，即始终比你周围的人快半拍 从思维的角度来看，有三种人：先知先觉的人，后知后觉的人， ;你可以没有学历，但是不能没有学习力 你可以没有权力，但是不能没有影响力 竞争力来自于应变力 应变力来自于知识力 知识力来自于学习力 ;工作和学习已经密不可分，学习已经成为工作的一部分，学习已经变成终身需要 我们学习，不是为了好玩，而是为了工作，为了自救。 在未来，企业的唯一竞争能力就是比你的竞争对手学习的更快。 不能不断学习的企业就不可能长寿，长寿比盈利更重要。 ;时代逼迫学习 知识保质期不超过2年 竞争逼迫学习 发展逼迫学习 市场逼迫学习 ; 把企业当成大学来办