第五章公共关系的工作程序.pptx

旅游公共关系与礼仪;关于课程;课程基本框架;第五章 公共关系的工作程序;保证公共关系工作遵循一定的程序有条不紊地进行，其基本程序可分为公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估四个步骤，称之为公共关系的“四步工作法”（美国的公关专家伯内斯1923年提出）;第一节 公共关系调研;一、公共关系调研的内容 ;一、公共关系调研的内容 ;一、公共关系调研的内容 ;一、公共关系调研的内容 ;（一）组织形象调研 2、组织实际形象调查 （3）二者关系 良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。 知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极的社会效果；美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。;（一）组织形象调研 2、组织实际形象调查 （4）确定组织形象地位 根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态： 高知名度／高美誉度；高美誉度／低知名度； 低知名度／低美誉度；低美誉度／高知名度。 ;; ;一、公共关系调研的内容 ;一、公共关系调研的内容 ;一、公共关系调研的内容 ;调查人员可将此表印发给调查对象，调查对象以抽样调查的方式确定，请他们根据自己的看法，在相应栏目中打√，作出评价。表格收回后，一一统计出各栏目中打√者人数占调查人数的百分比，分别填入，就得出了调查结果。如发出表格为110份，寄回仅100份,100人中有10人在“服务方针正确”栏中的“相当”空格中打√，占10%,则填上10。假设调查结果如下表：;组织形象调查表 ;一、公共关系调研的内容 ;该图的制作方法如下： ;组织形象调查表 ;第三，将每一栏目各作一横轴线，平等排列，每一轴线分为7等分，自右至左分别标上0至70的数字。 第四，将各栏目的平均分值分别标在各自的轴线上。 第五，连线各轴线的平均分值点，即得出了组织的实际形象曲线（以蓝线表示） 第六，画出组织自我期望形象曲线（以红线表示），即能明白显示出组织实际形象和自我期望形象之间的差距。 我们将上述“组织形象调查表”中的数据演化为下图，并假设成自我期???形象曲线。 ;组织形象差距图 服务方针正确 服务方针不正确 服务态度诚恳 服务态度不诚恳 办事效率高 办事效率低 信用高 信用低 有创新性 无创新性 组织首脑有名气 组织首脑无名气 组织规模大 组织规模小 ;第一节 公共关系调研;二、公关调研的过程 为了使整个调查工作有计划、有步骤地进行，保证整个活动的科学性，公共关系调查应包括制定调查方案、搜集调查资料、整理分析资料、撰写调查报告四个步骤。 （一）制定调研方案 （二）收集调研资料 （三）分析调研资料 （四）撰写调查报告；;预算内容： （1）经费预算：人员开支、项目开支、材料支出、管理费用。 （2）人力预算：需要投入多少人力，人才结构，是否需要外借人员等。 （3）时间预算：时间进程表，规定出各阶段的具体工作内容以及所持续的时间。 经费预算方法： （1）固定比率法：按照一定时期内经营业务量的大小来确定预算的一种方法。经营业务量可以按销售额计算，也可以按利润额计算。各组织自行决定从中抽取一定的百分比作为公共关系预算。 ;（2）投资报酬法：把公关开支当作一般投资来看，根据同量资金投入获得效益的多少为依据，设定预算。 （3）量入为出法：根据组织的财务状况，以财政上可能支付的金额来确定公共关系费用预算。 （4）目标先导法：先制定出公关工作期望达到的目标，然后将完成任务所需的各项费用项目详细列举出来，核定各项活动和全年活动的预算。同时，在预定总额已定的情况下，应当计提一定比率的风险基金，以备偶然事件的发生。 ;案例