第五章公共关系的工作程序pptPowerPointP.pptx

第五章;第五章　公共关系的工作程序;发现并确定问题;二、公共关系调查的内容 (一)组织基本情况调查　　 1.组织经营状况 2.员工队伍情况　 (二）组织员工关系调研 1.经济利益　 2.人际结构 3.心理气氛　 4.人际交往; (三)公众意见调查 　　　　　 1.组织形象地位调查 （1）组织自我期望形象调查 （2）组织实际形象调查 （3）形象差距的比较分析（见图);;组织形象要素调查表;;;舆论测量模型图;第一节　公共关系调查;三、公共关系调查的方法 (一)根据调查对象范围不同分为： 1.普遍调查　　2.抽样调查 3.典型调查　　4.重点调查　　5.个案调查 (二)根据资料搜集方式不同分为： 1.访谈调查　　2.问卷调查 3.资料分析　　4.观察;第二节　公共关系计划;(一)确定目标 1.确定公共关系目标的依据 2.公共关系目标的类型 (二)设计方案 1.确定主题　　2.项目选择 3.技巧构思　　4.时机选择　5.节奏安排 (三)预算经费 (四)撰写报告 1.背景　2.目标　3.措施　4.预算;　　　　第二节　公共关系计划 三、公共关系策划 (一)概念：公关人员根据组织的现有公关状态和目标要 求，构思和设计实现公关目标的行动和活动 　　　　　方案的过程。 (二)程序：两个阶段、八个步骤 　　　　准备阶段：分析调查材料、确定目标 　　　　策划阶段：设计主题、分析公众、 　　　　　　　　　选择媒介、预算经费、 　　　　　　　　　审定方案、形成文件 ;分析调查材料;(三)方法：制造新闻、借冕增誉、欲取先予、 　　　　　歪打正着、借题发挥、将错就错 (四)公共关系策划中的技巧 1.生产企业提供的是解决问题的能力 2.商业企业把顾客满意作为最大利润 3.饭店业需遵循“100-1=0”的准则 4.政府部门要增强透明度 5.非营利组织要有社会效益;第三节　公共关系实施;二、选择公共关系媒介的原则 (一)根据公关工作的目标、要求选择 (二)根据公关工作的对象选择 (三)根据需要传播的内容选择 (四)根据经济条件选择 三、确定公共关系活动方式 1.宣传性 2.交际性 3.服务性 4.社会性 5.征询性 6.建设性 7.维系性 8.防御性 9.矫正性 10.进攻性);第四节　??共关系评估;二、公共关系评估的内容 (一)准备过程的评估 (二)活动实施过程的评估 (三)活动影响效果的评估;;思考题：;＊逆向思考＊;＊逆向思考＊