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一、机动车维修管理制度
（一）、组织架构图……………………………………………… 1
（二）、业务受理流程…………………………………………… 2
（三）、质量管理制度…………………………………………… 3
（四）、检验制度………………………………………………… 4
（五）、车辆技术档案管理制度………………………………… 5
（六）、标准和计量管理制度…………………………………… 6
（七）、机具设备管理及维修制度……………………………… 7
（八）、配件管理制度…………………………………………… 8
（九）、服务承诺………………………………………………… 9
（十）、顾客抱怨受理制度……………………………………… 10
（十一）、人员技术培训制度…………………………………… 11
（十二）、设备操作规程………………………………………… 12
（十三）、管理人员岗位责任制………………………………… 16
（十四）、各工作修理工操作手册……………………………… 20
（十五）、安全管理制度和安全保护措施……………………… 26
（十六）、安全生产责任制度…………………………………… 28
（十七）、安全生产应急预案…………………………………… 31
二、环境保护措施
（一）、环境保护管理制度……………………………………… 34
（二）、噪声污染控制措施……………………………………… 35
（三）、废水废油排污控制措施………………………………… 36
（四）废弃物、汽车尾气、喷漆污染控制措施………………… 37
一、机动车维修管理制度
（一）、汽车维修公司组织结构图
（二）、汽车维修服务流程图
（三）
、质量管理制度
1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。
2 、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂
合格证。
3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。
4 、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：
一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶 2000 公里或者
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