已成交顾客如何进行维护及二次开发的营销铺垫（第3期）.pdf

　　 已成交顾客如何进行维护及二次开发的营销铺垫 （第 3 期） 【主题三】已成交顾客该如何维护、二次开发铺垫? 　　大家简单梳理一下 ，下面我们切入术后的维护。咱们聊聊一个离我们非常近的例子，术 后顾客都有什么心理?你搞不清这个问 ，怎么做术后维护和二次开发铺垫?老师给大家分享 一个真人案例好还是不好? 　　 1、真人案例说明 　　请问 ，各位认识无极美创始人 ，实战美学与相学联合设计专家 ，陆玺璋老师的老师，王 无极老师 ，大家认识吗?大家都知道王老师开始做面部的微整形填充吗?前面王老师个人微信 朋友圈很多图片。那么大家知道王老师回来之后，身边的小伙伴都什么反应呢?虽然没有惊 呆了那么夸张，但是可以分享一下： 　　有的说，王老师，变化怎么大，都感觉不是你了，总感觉哪里不对啊; 　　有的说，王总，你那是不是肿了，产品没问题吧，看着有点好不习惯啊; 　　陆玺璋老师我本人，也是说王哥要不咨询一下医生，现在看你吃饭都不方便; 　　然后，然后王老师说话了：身边一大堆人，就没有一个说支持的，都是相对反面的话。 现在深有体会顾客术后有什么主要心情了 ，看看你们啊 ，就没有一个说好的 ，给信心的 ，都 是担心和顾虑，搞的自己也有点没底;看看你们都说的啥!都是一些没有营养的话! 　　亲你自己做过哪些手术? 　　亲你术后什么心情? 　　亲你想要怎么样的回访和服务? 　　亲你现在知道这些对已经成交顾客的回访，还没有思路吗? 　　2、已成交顾客维护的核心思路：给关心，给信心，给信息 　　顾客上午刚做完手术 ，回访关心，都没有还去邀约再消费吗?顾客不骂 XX 就不错了!这 就是顾客术后的重要心理之一 ，把握这点 ，对你做好已成交顾客非常有帮助。已经成交顾客 维护的核心思路：给关心，给信心，给信息。 　　A、给关心 ：不管是网电还是现场，在顾客沟通中多多少少都有过度承诺在里面，加之 顾客一般期望都比较高 ，如果手术效果不是超级满意 ，顾客多少都会失望 ，有其还花了那么 多钱，对后面再消费和其他项目开发不利，甚至有纠纷;所以关心很重要; 　　B、给信心：顾客整形之后，都会被身边的亲朋好友干扰，增加各种焦虑和心理压力， 需要你以专业权威的身份给其信心; 　　C、给信息：就是客观给顾客一个术后回复周期和注意事项。做好这些 ，对你二次营销、 建立良好客情关系、让其做转介绍非常有帮助。 　　前段时间见到表妹做的自体脂肪填充，去小姑家玩时候，大家知道在干嘛?在打点滴， 就聊了一下整形术后心理 ，就是上面那些 ，都是很多挨了许多刀的顾客真实心理 ，大家好好 体会，然后去实际运用、拓展。 　　3、日常顾客回访跟进最实用高效短信： 　　大家日常顾客回访跟进都直接电话还是发短信铺垫呢?先信息铺垫，再打电话是不是好 些呢?那陆玺璋老师送给大家 2 条顾客回访实用短信，分已成交顾客和未成交顾客的。 　　顾客维护的短信 2 条： 　　A 已成交顾客：再次加强印象认识，良好客情的开始： 　　张姐你好 ，我就是刚才爱美丽医生啊恭喜张姐做了一个智慧又美丽的决定 ，刚才跟张 姐的手术医生沟通了 ，说手术很顺利 ，张姐先天条件也很好!效果一定很不错哦!张姐术后这 段时间 ，有任何问题都可以联系我的：手机：123456，我也把我的私人手机给到张姐：654321， 后面您有什么问题尽管说!好期待张姐蝶变。 　　B 未成交顾客 ：一样再次加强认识 ：张姐你好，我是刚才和你沟通...爱美丽医生，真的 很抱歉，也很遗憾今天没有能帮助到你，我刚才也在思考张姐对美丽改变的一些美丽想法 ， 我觉得真的很不错!加上张姐本身的先天条件非常好，一定会有一个很适合张姐的美丽定制 方案;我准备跟我们这方面的几个专家举行一次专家座谈会，专门针对张姐的情况，进行一 次美丽方案研讨，我会尽快把方案反馈给张姐，张姐有什么问题都可以随时联系我：手机 再联系。 　　短信也要考虑字数长短 ，有一个好的是 ，微信流行之后 ，给我们字数有一些空间。上面 短信是思路 ，网电、现场、客服、市场都可以用。前面就有咨询师说 ，老师你的短信太有帮 助了，有几个顾客就是这样邀请上门的。我说你怎么发的，他说我改了一下，用的比较好; 也有咨询师说 ，老师你的短信貌似效果不大 ，我很听话照做的 ，直接把你的短信完整不动的 复制的而且群发的，一个回复都没有。我说亲爱的，你连顾客姓都不改一下吗? 　　4、顾客回访跟进的时间节点和核心工作 　　知道如何回访、维护的内容方法 ，有的时候还是效果不是很好 ，这就是前面伙伴提到的 时间节点!顾客回访跟进的时间节点和核心工作：总计有 6 点，今天老师也保无保留的