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求创新为纳税服务谋发展 税收纳税服务，是当前税收工作的一个重要课题，关系 到税收服务理念和税收机制建设，个人从事地税农村税务分 局，就如何做好当前及至今后纳税服务工作， 结合工作实际， 浅议自己的几点看法。 一、当前优化纳税服务的现状 1、税务人员纳税服务意识淡漠，认为纳税服务是完成 税收任务的附属工作，可抓可不抓，如果强调纳税服务势必 削弱管理，影响执法。 2 、全面服务意识需要进一步增强，纳税服务行为尚未 完全融入征管工作，一提到服务，往往认为是征收服务厅和 服务窗口的工作。 3 、税务宣传力度尚需加大，把税收宣传工作真正作为 一项经常性工作。 4 、税务人员综合素质进一步提高，提倡为纳税人服务 用和谐语言。 二、抓好纳税服务的做法 1、抓好全员教育培训，即：提高综合业务素质培训提 高约谈水平，征管实施细则，政策法规岗位等培训。 2 、简化服务程序，实行纳税进服务厅全程办税服务， 让纳税人确实感受到办税更方便、更快捷、更高效。 3 、日常征管工作中，建立纳税人意见征求函和信息反 馈表制度，拓宽纳税服务改进渠道。 通过开展各项活动激励每一位干部爱岗敬业，廉洁奉 公，无私奉献的精神，同志们爱岗敬业，乐于奉献的意识明 显加强了，增强了依法行政、秉公执法，执政为公、勤政为 民意识，为纳税人办税的效率提高了，使纳税人满意了，履 行纳税服务承诺，拓宽服务方式，向纳税人提供“全方位、 个性化、人格化、零距离和最真诚”的服务。 三、优化纳税服务需改进措施，不断强化人员素质。 （一）作为一名基层的税务人员， 常年与纳税人打交道， 自身形象的好坏，素质的高低直接代表着分局乃至整个税务 局的形象和服务水平，如果我们这支队伍的素质不高，基础 不牢，就难以适应现代服务方式和服务理念，依法征收，服 务至上、开拓创新、追求卓越，让我们的工作离纳税人的期 望值越来越近。 1、自觉践行“三个代表”重要思想，坚定党的理想信 念不动摇，树立正确的人生观、价值观、利益观。 2 、摆正位置，认清自身与纳税人的关系是服务与被服 务的关系，以良好的职业道德赢得纳税人的信任。 3 、加强专业理论知识的学习，为大家营造良好的学习 氛围，真正为提高纳税服务水平掌握过硬的业务技能和本领 打下坚实的基础。 （二）严格税收管理 近期《没有任何借口》一书中的作者费拉尔 * 凯普所说， “一个团结协作，富有战斗力和进取心的团队，必定是一个 有纪律的团队。”作为一个单位，有没有凝聚力和战斗力， 关键要看其管理制度是否健全，管理措施是否到位，公里方 法是否得当。俗话说严格管理出成果，出效益。农村税务分 局纳税服务水平的高低将直接反映其队伍建设，服务质量， 办税效率等公里是否严格。 1、始终把“定好位、收好税、带好对”作为我们各项 工作的指导，注重从带思想、带作风上入手，生活上关心体 贴，工作上严格要求，严格管理。 2 、建立健全规章制度，加强服务质量和办税效率的管 理，以严密的规章制度管理人、约束人，以科学的措施和办 法规范服务。 3 、大力加强和改进岗位目标责任制的落实，养成自觉 服从管理的习惯，增强自我管理、相互管理的知识。 （三）充实完善纳税服务体系 小平同志讲“发展才是硬道理”，同样，纳税服务要发 展只有不断赋予其文明化服务，规范化服务，信息化服务， 超前化服务的新内涵，只有不断去探索，去创新，才能使我 们的税收事业更加兴旺发达，我们应努力做到“两及时，一 回访”特色纳税服务，即：两及时（纳税人只要在纳税中不 方便的地方，我们就及时改善，只要在纳税中有困难，我们 就及时帮助）。一回访，（定期到纳税户进行回访）通过理 解其服务需求和服务意见建议，要勇于探索，大胆创新，不 断充实和完善纳税服务体系，真正做到一切为了纳税人，一 切方便纳税人，一切服务纳税人。为实现最优纳税服务理念 迈出扎实的一步。 我们还应进一步统一思想，提高认识，牢固树立起全新 的为纳税人服务的现代管理意识和理念，使纳税服务成为我 们的自觉行动，