第五章公共关系类型2.pptx

第五章 公共关系类型;5.1主体型公共关系 5.2对象型公共关系 5.3功能型公共关系;第一节 主体型公共关系;（一）、企业公共关系目标;(二)、企业公共关系的方法论;内建企业文化 ;工作分析（work analysis）;企业文化模式选;丰田汽车公司的组织理念 目标：世界性的丰田 精神：合理化精神 独立自主精神 标语：再把干毛巾挤出一把水 自己的城池，自己防守 口号：车到山前必有路，有路必有丰田车;雅戈尔的组织理念 企业目标：装点人生，还看今朝 漫漫人生路，???们在执着地追求 我们越过高山，跨过平原，正在向国际一流企 业迈进 事业领域：以制衣业为发展的龙头，用多元化经营开拓更多地生存空间，我们生命不息，奋斗不止 企业特色：我们用灵巧的双手和真诚的心，给同胞梳妆，为人类妆扮，让地球村的村民们生活得更美好 企业价值观：我们用事业的辉煌成就，武装我们自己的人生，把生命的价值提升到最高的顶点 企业理念：装点众人生 今朝更看好 看我雅戈尔 ; 2、塑造企业形象 企业形象是一个企业在受到它的行为、政策影响下的社会公众心目中的形成的总体看法。 良好形象是一个企业无形、无价的资产。;（1）企业形象的子系统 ①企业理念形象 由企业最高目标、核心价值观、哲学、精神、经营理念、道德风气等组成。 ②企业行为形象 内部：员工招聘、培训、管理、考核、奖惩、工作制度和风俗习惯等 外部：采购、销售、广告、金融公益活动等 ③企业视觉形象 基本标识：企业名称、标志、商标、标注字、标准色等 应用标识：象征图案、旗帜、服装、吉祥物等 ＄;（2）企业形象基本要素 ①产品形象 包括 产品的质量、性能、包装、商标等方面形象。 ②人员形象 包括人员阵容，以及各类人员的文化素质、技术水平、工作态度、道德风貌、社会行为、仪表仪态等。 ③管理形象 包括经营作风、管理效率、财务资信、技术开发、市场开拓的业绩、认识制度、就业条件、价格策略、售后服务等。 ④环境形象 包括门面装修、橱窗陈设、工作环境、生产场地等。 ⑤文化形象 包括组织的价值观念和管理哲学、历史和传统、榜样人物、职业意识和道德、组织的口号、训诫、厂旗、厂歌、厂服、宣传品等。 ;; 课堂提问 通过对上一页的图形分析一下，企业文化和企业形象之间的关系？;2、实现公共关系、市场营销和广告的有机结合;二、政府公共关系 狭义的政府是指中央到地方的国家各级行政机关。 广义的政府不仅包括国家各级行政机关，而且还有执政党、立法、司法和保卫等部门。 政府公共关系是指广义的政府。;公共关系学;;（三）政府公共关系举措 政府主动、及时地了解公众的评价、意愿。 保持政府、公众之间信息渠道的畅通。 维持国家、社会的安定。 踏踏实实地为公众做实事。 加强对内部公众的教育。 ;三、团体事业公共关系 社会团体是指具有共同背景、共同愿望的人们为了实现共同认可的目标而自愿结合形成的非营利性组织，如专业学术团体、群众团体、宗教团体。 事业组织是指为了适应社会某一方面的需要而由国家提供资金建立的非营利性组织，如学校、医院、科研院所和博物馆等。;;团体事业组织公共关系方法论;;第二节 对象型公共关系;二、顾客公众（消费者公众） 是指购买使用本组织提供的产品或服务的个人、群体或组织，是与组织关联性最强的一类外部公众。 组织应深入了解顾客的愿望，充分满足顾客的需求，争取顾客的好评，提高组织的知名度、美誉度和信任度，实现二者的利益平衡和双赢局面。 ;三、媒介公众 指新闻媒介机构及其工作人员。 媒介公众是一种特殊的公众： 是组织和公众之间的桥梁 是组织追求的公众 第一，坦诚、公平地面对； 第二，了解、掌握新闻传播的特点； 第三，积极、主动地保持密切联系。;四、政府公众 是所有公众中最具权威性的公众。 社会上的各类组织，应该对政府公众： 自觉遵守国家的法律、行政法规和政策，努力完成政府布置的各项任务； 熟悉政府职能部门的相关职能和办事程序，及时、全面、准确地了解政府的相关情况； 经常保持组织和政府之间的有效沟通。;五、社区公众 指指组织所在地的区域关系对象，包括当地政府部门、其他组织和居民。，具有“准自家人”的性质。 组织和社区公众建立、保持良好关系的方法：