第八章激励与沟通.pptx

第八章激励与沟通 如果管理者希望他们的员工付出最大的工作努力，就应该 调整自己的激励实践以满足员工的需求和愿望。 最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。 ——斯蒂芬·P·罗宾斯管理启示： 激励是什么？激励就是让人们很乐意去做那些他们感兴趣的又能带来最大利益的事情。当然，关键是要用合适、正确的方法去引导，并让他们做好。管理启示： 最有价值的人，不一定就是最能说的人。老天给我们每个人两只耳朵一张嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，是沟通最重要的技巧之一。第一节 激励概述一、激励的含义 激励是指通过外部刺激（例如，设立适当的奖酬机制），借助于必要的信息沟通，激发人的需求或动机，以便引导、维持、同化或使之出现有利于组织目标的行为。 从心理学角度讲，激励是指激发人的行为动机的心理过程，是一个不断朝着期望目标前进的循环的动态过程,是对人的一种刺激，是促进和改变人的行为的一种有效手段。 可从三个方面来理解激励的含义：（1）激励是一个过程。（2）激励过程受内外因素的制约。（3）激励具有时效性。新的需要产生产生满足刺激引起产生达到得到 未满足的 需要紧张动机行为目标积极行为采取未达到受到 挫折消极行为采取反馈二、激励的过程 三、激励的作用 1.通过激励可以提高知名度，吸引人才 2.通过激励可以提高人们工作的主动性、积极性和创造性 3.通过激励可以激发人们的热情和兴趣 企业应了解职工有什么需要？哪些是最紧迫的需要？什么可以激发出职工的需要？用什么来刺激员工使其需要转化为动机，动机转化为行为？员工行为不仅利于实现个人目标，而且要有利于实现组织目标。企业靠什么来找出这个结合点。第二节 激励理论与激励方法一、激励理论 有关激励的理论很多，管理学家和心理学家通过大量研究，从不同角度提出了激发动机的理论，主要有：马斯洛的需求层次理论 ■麦克莱兰的激励需求理论赫茨伯格的双因素理论 ■弗鲁姆的期望理论亚当斯的公平理论 ■斯金纳的强化理论海德等的归因理论 ■亚当斯的挫折理论1.需要层次论 需要层次理论是研究人的需要结构的理论，是美国心理学家马斯洛于20世纪40年代提出的。该理论认为，人人都有许多复杂的需要，而这些需要可以按其优先次序排列成阶梯式的层次系列。 马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)美国人，管理心理学家需要层次论的三个基本假设：1.只有未满足的需要才能影响人的行为.2.人的需要按重要性和层次性排成顺序.3.当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要.自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要马斯洛的需要层次论模型理论要点该理论是A?Maslow 在1943年所著《人的动机理论》一书中提出的.1、人是有需要的动物，人的需要由低到高可分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。2、五种需要象阶梯一样从低到高，逐层上升，在一般情况下，低一级需要得到相对满足后，高一级需要才能成为主导需要（行为驱动力）。自我实现自尊需要的相对强度社交安全生理ABC心理发展3、多数人的需要结构是很复杂的，多种需要同时并存，其中优势需要起主导作用，决定人的行为。4、已经满足的需要不起激励的作用，因而不再是激励因素，只有尚未满足的需要能够影响行为。5、各层次的需要相互依赖、相互重叠，任何一种需要并不因为下一个高层次的需要的发展而消失，只是对行为的影响比重减轻了。问题：你对需求层次理论如何评价？6、一般而言，满足较低层次的需要途径少，而满足较高层次的需要途径多。7、五种需要不可能完全满足，越到上层，满足程度越小。8、需要有高级低级之分。生理的需要和安全的需要为较低级需要，而社会需要、尊重需要、自我实现需要则为较高级的需要。对马斯洛需要层次理论的评价: 1、该理论简单明了、易于理解、具有内在的逻辑性。 2、一个突出的问题是这种需要层次的高低是相对的还是绝对的？（马斯洛理论在逻辑上对此没有回答。）实际上，人类的需要具有多样性、层次性、潜在性和可变性等特征。马斯洛的需要层次理论在管理中的应用需求层次激励因素管理措施生理需求工资、福利待遇、工作环境工资、基本福利待遇保证和落实、住房设施安全需求 职位保障、劳动保护、社会保障、保险雇佣保证、退休养老制度、健康保险、意外保险制度社会需求友谊、舒心的人际关系、组织关怀、家庭、志趣公正的管理措施、制度、宽松的人际关系建立、交往、沟通、文体活动尊重需求地位、名利、权力、责任、荣誉、奖励考核、晋升、表彰、奖励制度、尊重员工自我实现需求挑战性工作、个人发展目标、事业成就机会决策参与、授权行事、提案建议、培养、鼓励成材、工作事业机会2.双因素论 双因素论是美国心理学家赫茨伯格（F.Herzberg）于20世纪50年代后期(1959年)提出的。赫茨伯