第五章员工情绪管理.pptx

第五章 员工情绪管理第一节 情绪疏导第二节 工作—家庭平衡计划第三节 危机干预第四节 人际关系的协调情绪管理，是对个体和群体的情绪进行控制和调解的过程，它是研究人们对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，对情绪智商的挖掘和培植，培养驾驭情绪的能力，建立和维护良好的情绪状态的一种现代管理方法。情绪劳动： 为了完成工作，个体努力维持脸上的笑容和恰当的肢体语言，以给别人制造出安全、愉悦的心情，这就是情绪劳动。中国企业先行管理模式中，对员工情绪管理不够重视。放任员工情绪发展或过分相信员工的自我调适能力。或将情绪管理与员工思想政治工作混为一谈。或将有情绪的员工解聘。中国企业在员工情绪管理上要做什么？首先提高对情绪管理意义和价值的认识。其次，要运用科学的方法和程序进行情绪管理：专业认识在专业理念指导下运用专业的技术和手段认识并评估员工的情绪，提出合理的介入措施，帮助员工疏导情绪、平衡工作和家庭之间的冲突、化解危机、改善人际关系。5.1 情绪疏导5.1.1 情绪的概念及种类 情绪的概念：一种不同于认知或意志的、精神上的情感或感情，是主观意识的经验，会影响人的行为。（《牛津英语词典》） 丹尼尔.戈尔曼：情绪是感觉及其特有的思想、心理和生理状态及行动的倾向性。 20世纪90年代，戈尔曼又提出了“情绪智商”—EQ 后来，萨洛维 把情商定义为五个主要的方面：了解自我、管理自我、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系。 情绪不只是个体的心里现象，同时也是社会现象，情绪尤其社会接受方式、社会沟通方式和社会支持方式。 情绪的产生来自于个体对客体是否和自身需求相 一致的主观判断。 情绪具有较强的行为驱动力。 良好的情绪有助于提高员工的生活品质、工作效率和工作质量。5.1 情绪疏导5.1.1 情绪的概念及种类 1、基本情绪和复合情绪。（美国心理学家克雷奇（Krech）、克拉奇菲尔德（Crutch－field）和利维森（Livson））基本情绪是人的原始情绪，包括：快乐、悲哀、愤怒、恐惧，是人和动物共有的情绪类型。复合情绪：几种基本情绪的复合。 与感觉刺激有关的情绪：疼痛、厌恶和轻快 与自我评定有关的情绪：成功的与失败的情绪、骄傲与羞耻、内疚与悔恨等 与人际关系有关的情绪：爱和恨 与欣赏有关的情绪： 心境、激情与应激（程度从弱到强） 心境是指比较微弱、持久而又具有感染性的情绪体验。具有弥散性和长期性。 激情是指一种迅速、猛烈、爆发而时间短暂的情绪状态。 应激是指突入起来多的紧迫情况引起的高度紧张的情绪状态。5.1 情绪疏导5.1.2 情绪疏导的相关理论模式： 1、 认知协调理论：认为认知、态度、行为协调一致是人的正常状态，但事实上它们不可避免地会出现不和理性和矛盾，由此产生一种改变不协调状态的心里压力，从而引起情绪和态度的改变。 ABC理论：是理性情绪治疗模式（美，埃利斯）的核心内容。A（activation event）：引发事件，是个体当前所面对的事件。B（belief）：指个体的信念系统，是个体对引发事件的认知评价。C（consequence）：指引发事件出现后所产生的情绪后果。引发事件本身不能使个体产生非理性的情绪和行为，导致这种结果的圆心是个体的非理性信念。 “人在情境中”理论； 结构家庭理论。5.1 情绪疏导5.1.3 情绪疏导的方法 情绪认知是情绪疏导的前提，其途径有 ：情绪记录情绪沟通情绪测试 情绪疏导的基本方法： ①选择适当的介入方式认知重建：协助员工用全新的、肯定的眼光看待人和事，打破原有的思维方式，重新审视问题、定义问题。行为预演：改善自我对话，改变非理性思维方式：空椅子技术： ②增强员工的力量 学习解决问题的技巧：认识问题——分析问题辨认需要——各种可能的解决方案——选定方案——评估效果。提高处理压力的能力：恰当释放情绪；进行压力防护训练；认知重建。③修正员工的社会环境强化员工的社会支持系统：员工援助计划：附：6H4AS情绪管理方法中国全民健心网肖汉仕创立。是用以增加快乐，减少烦恼，保持合理的认知、适当的情绪、理智的意志与行为。[2]一方面：用智慧去打开六种快乐的资源，以便增加快乐，优化情绪。即6H（HAPPY)1、奋斗求乐2、化有为乐3、化苦为乐4、知足常乐5、助人为乐6、自得其乐另一方面：当陷于苦恼、生气等负性情绪，出现行为冲动时，使用4AS技术来自我管理情绪，以便改变情绪A：ASK即反问，反思，S;STEP即步骤1.值得吗？自我控制！2.为什么？自我澄清！3.合理吗？自我修正！4.该怎样？自我调适！附：员工情绪管理1、 建设企业文化，理顺组织情绪企业文化对员工不仅具有一种强有力的号召力和凝聚力，而且对员工的情绪调节起着重要作用。一般而言，员工从进入企业起的那一刻便开始寻求与企业之间的认同感。如果企业文化中有一个员