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满意度调查报告范文 3 篇 一、游客满意度总体情况 XX 年度本景区游客满意度综合指数为 77.38 ，在 9 个景区中排名第 6 位。从各旅游要素来看，游客满意度较高的旅游要素是住宿、购物 和景区环境 ; 满意度相对较低的旅游要素是餐饮和文化娱乐。 从游客满意度评价较低的因素来看： 旅游餐饮的主要问题是餐饮价 格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、 就餐环境差 ; 旅游住宿的主要问题是住宿性价比低、 上网服务不完善、 住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善 ; 旅游购物的主 要问题是商品价格不合理、 商品缺乏地方特色、 购物和退货的自由度 低、工作人员服务态度差等方面 ; 旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活 动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面 ; 景 区环境的主要问题是门票价格不合理、 景区吸引力不强、 餐饮质量差 等方面。 二、影响因素分析 旅游餐饮影响因素分析 游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是餐饮价格 不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就 餐环境差。 旅游住宿影响因素分析 游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿性价 比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措 施不完善。 旅游购物影响因素分析 游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、 商品缺乏地方特色、 购物和退货的自由度低、 工作人员服务态度差等 方面。 旅游文化娱乐影响因素分析 游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是娱乐 活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面。 景区环境影响因素分析 游客对景区环境反映比较集中的问题是门票价格不合理、 景区吸引 力不强、餐饮质量差等方面。 天津市居民供热现状及满意度调查报告 供热一直是冬季消费者关注的热点问题。昨天，市消协发布了《本 市居民供热现状及满意度调查报告》 。XX年 11 月至 12 月，市消协开 展了天津市居民供热现状及满意度调查，样本量为 2030 个，调查分 为市民供热缴费情况、 市民对供热期限及供热效果评价、 市民对供热 设施改造认知、市民对维修服务的评价、 市民对供热服务的投诉情况、 市民对所属供热公司的总体评价六个方面。 报告显示， 超八成被调查 者认为供热价格应与煤炭、天然气等价格挂钩，形成联动机制。 超八成被调查者认为 供热价应与煤价气价联动 报告显示， 43.4%的被调查者知晓供热收费标准，近 10%的被调查 者表示没有途径了解供热收费标准。 超八成被调查者认为供热价格应 与煤炭、天然气等价格挂钩，形成联动机制。 虽然优惠政策有一定的吸引力， 多数被调查者还是会选择临近供热 期再交纳供热费用，选择在 10至 11月缴费市民比例为 35.40%。55.08% 的被调查者认为目前集中供热的价格偏高，其中 20.43%的市民表示 难以接受现行的供热价格， 34.65%的市民认为虽然价格偏高， 但勉强 可以接受， 33.27%的市民认为现阶段制定的供热收费标准较为合理。 此外，大多数被调查者认为所属的供热公司不存在乱收费的现象