第六章客户的沟通.pptx

客户的沟通;第一节 客户沟通的作用和内容;;;;第一节 客户沟通的作用和内容;;第一节 客户沟通的作用和内容;案例：沟通使经销商抵制了竞争者的诱惑;2、客户沟通的内容;第一节 客户沟通的作用和内容;第二节 企业与客户沟通的途径;案例2：一张卡片平息了客户不满;第二节 企业与客户沟通的途径;;;;;雅芳春天之约;第二节 企业与客户沟通的途径;;;;;;;;第二节 企业与客户沟通的途径;第二节 企业与客户沟通的途径;第二节 企业与客户沟通的途径;;第二节 企业与客户沟通的途径;;;第二节 企业与客户沟通的途径;;沟通的哲理故事 ;沟通：;故事1：秀才买柴;释义：;故事2：飞机的驾驶员;释义：;故事3：离开;释义：;第三节 企业与客户沟通的策略;第三节 企业与客户沟通的策略;第三节 企业与客户沟通的策略;第三节 企业与客户沟通的策略;第四节 客户与企业沟通的途径;第四节 客户与企业沟通的途径;第四节 客户与企业沟通的途径;第五节 如何处理客户投诉;第五节 如何处理客户投诉;案例3：“三通”插座的问世得益于客户的抱怨;案例4：投诉带来的商机;第五节 如何处理客户投诉;第五节 如何处理客户投诉;第五节 如何处理客户投诉;第五节 如何处理客户投诉;第五节 如何处理客户投诉;第五节 如何处理客户投诉;第五节 如何处理客户投诉;第五节 如何处理客户投诉;第五节 如何处理客户投诉;第五节 如何处理客户投诉;第五节 如何处理客户投诉;客户投诉案例1;客户投诉案例1;极端客户投诉案例2;案例2正确处理步骤;极端客户投诉案例3;案例3正确处理步骤;极端客户投诉案例4;特殊客户的处理;特殊客户的处理;特殊客户的处理;客户服务人员的选拔和管理;客户服务人员的选拔和管理;客户服务人员的选拔和管理;客户服务人员的选拔和管理;客户服务人员的选拔和管理;第五节 如何处理客户投诉;第五节 如何处理客户投诉