第五章消费者市场和购买行为分析.pptx

第五章 消费者市场和购买行为分析;;第一节 消费者市场与消费者行为模式;;二、消费者市场的特点;;;;;营销学的“黑箱”模式 ;;;第二节 消费者购买决策过程;;;;复杂性购买行为 ;减少失调感购买行为;寻求多样性购买行为 ;习惯性购买行为 ;;三、消费者购买决策过程的主要步骤;;（一）确认需要;（二）信息收集;（三）备选产品评估;;（四）购买决策;（五）购后行为;第三节 影响消费者购买行为的个体因素;;;;;;;;;马斯洛的需要层次论 马氏认为，人是有欲望的动物，只有尚未满足的需要才影响人们的行为。人们的需要按重要程度不同可以分为五个层次，一般是由低级需要向高级需要发展，依次为生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要，人通常只有在低层次需要得到满足后，才会去追求高层次需要的满足。 ;马斯洛的需求层次论;;动机理论;;;;;;;;;;;;;;;;第四节 影响消费者购买行为的环境因素;;;1.文化;2.亚文化：;;3、社会阶层;;;;示范性：相关群体为消费者展示出新的生活方式和行为模式，对消费者的消费心理产生影响。 仿效性：相关群体的消费行为引起消费者仿效，或对某些产品太多发生改变。 一致性：由于仿效使消费者的消费行为与相关群体趋于一致。 “意见领袖”（Opinion leader）的行为会引起群体内追随者、崇拜者的仿效。 相关群体对购买行为的影响程度视产品类别而定。;;;;; Super noodle让人喜爱的面条。录像;