来访客人接待管理规定.pdfVIP

1.0 目的： 规范公司的接待管理工作，更好的传播公司文化，展示公司实力，提升企业形象，秉承热情、周到、高效、节 俭的原则。 2.0 范围： 所有外来来访人员。 3.0 职责： 3.1 行政部保安大门 1 号岗： 保安员负责联络确认来访人员的来访部门被访人来访事宜， 经被访人同意后做好 登记手续（填写《访客单》和发放《来宾证》 、《来宾停车证》，登记时注意询问和登记好来访客人是否有自带 物品， 以便来访客人出门时便于检查） ，并将来访人员带至前台文员处， 告知前台来访客人来访部门和被访人。 注：登记和指挥车辆停车时保安应热情、礼貌，例如先行敬礼，询问：你好，请问有什么可以帮助您的 / 麻烦 您请出示您的证件，我们给予您登记；登记完后例如说：您好请跟我来 /您好请将您的车辆停放在指定位置， 我带您到前台接待处等文明礼貌用语。 3.2 行政部前台文员接到保安带来的来访客人后应热情接待、 周到服务， 妥善将客人安置在洽谈室， 并送上茶 水，通知来访部门被访人员前来洽谈室接洽来访人员。 3.2.1. 如是来访人员是拜访总经办总经理和各副总的， 经大门 1 号岗保安电话请示征得同意后由前台文员直接 将来访可人带至总经理和各副总办公室。 3.2.2 来访客人如是拜访采购部门、财物部门和国际销售部门的前台应将客人带至 2 楼洽谈室，拜访其他部门 的安置在一楼洽谈室。 3.3 各部门：被访人接到前台电话应及时前来前台与行政部前台文员交接，并在交接表上签名确认已经进行交 接，所有洽公业务均需在洽谈室会晤。 3.3.1 如确实有必要进入车间必须由被访人陪同前往，否则天芯楼、天天楼 6 、7、8、9 号岗位保安有权拒绝 来访客人前往生产车间。 3.3.2 天心芯、天天楼三楼为公司严管区，如来访客人需要进入洽公被访人员必须按级请示，最后由部门经理 或分管副总请示总经理， 经获准后方可进入， 如总经理不在公司时由相关区域副总经理电话请示批准后方可进 入。 3.3.3 来访客人是客户住厂代表或因业务需要长期或临时解决食宿的如验货员、 维修设备、 厂房和其他设施等 工作的，相关部门应出具联络单提出需求给到人事 / 行政部门，由人事部门制作识别证，行政部门安排住宿和 就餐卡（长期驻厂客户代表住宿安排房间 B 栋宿舍 301、 302 两间房配置寝具和日常生活用品；供应商临时住 宿安排房间 A 栋宿舍 202、203 两间房， 配置寝具， 日常洗簌用具自备 ; 长期施工土建和装修的施工队房间安排 B 栋 201-216 房间）。 3.3.4 被访人员应提醒来访客人，未经允许不拍照。 4.0 内容 : 4.1 接待分类 4.1.1 接待主要分为：国家领导和重要政府部门领导人、公司领导重要客人和重要客户人员及一般性来访客户 和供应商。 4.2 接待等级 4.2.1 A 级贵宾接待：指国家领导人和省、市政府重要领导的接待、公司领导重要客人和公司重要重点客户的 接待。 4.2.2 B 级普通接待：指当地政府领导或各职能部门领导及或政府部门检查工作的相关人员、国际、国内客户 或供应商以及因相关特定工作受公司邀请的人员（如体系外审协助公司审查邀请的老师） 。 4.2.3 C 级一般接待：指一般性的来访客人会务接待。 4.3 接待程序 4.3.1 省、市、地政府领导及办事人员及其他人员由对应部门联系行政部根据接待等级做好接待的准备工作。 4.3.2 国内、外重要客户接待由销售部、国际销售部相关负责人根据参观的实际情况填写《客户接待方案》的 相关内容后提交到行政部；行政部根据《客户接待方案》中的接待要求做好接待的相关准备工作。 3.3 接待内容 序号 接待级别 接待具体人员 接待标准 备注