第二讲一般性礼仪.pptx

第二讲一般性礼仪主要内容见面礼仪 介绍礼仪 礼仪最基本的三大要素语言行为服饰见面礼仪——称呼称呼： 人与人交往中使用的称谓，用以 指代某人或者引起某人的注意。 反映个人的教养、对对方的尊重程度，甚至体现双方关系达到哪种程度。见面礼仪——称呼称呼的规则1、职务性的称呼2、职称性的称呼3、行业性的称呼4、性别性的称呼见面礼仪——称呼职务性的称呼与交往对象的职务相称，以示身份有别，表达敬意有三种情况：1、称职务2、在职务前加姓氏3、在职务前加姓名（用于十分正式场合） 见面礼仪——称呼职称性的称呼对于具有职称者，尤其是高级职称见面礼仪——称呼行业性的称呼对于从事特定行业的人，可以直接称呼对方的职业，可以在职业前加姓氏或姓名。如：老师、医生、律师不当：农民、清洁工、楼管员见面礼仪——称呼性别性的称呼对于从事商界、服务型行业的人，一般预定俗称的按照性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”和“先生”。见面礼仪——称呼称呼的禁忌1、错误的称呼2、不通行的称呼3、庸俗的称呼4、称呼外号5、语音不当 实训54 和交往对象的关系程度来决定，不一定有实质性的内容，可长可短，因人、因时、因地而异，具备简洁、友好、尊重的特征。初次见面，语言表现优雅 最标准的说法“您好！”、“很高兴认识您！”、“见到您非常高兴！”和熟人寒暄，用于可以亲切些，具体一些 “好久不见了”、“今天天气真好”理论340见面礼仪——寒暄见面礼仪——交谈选择话题的原则1、“TPO”原则2、因人而异原则3、求同存异原则 实训68见面礼仪——交谈宜选话题1、选择高雅的内容2、选择轻松的内容3、选择擅长的内容 实训69见面礼仪——交谈交谈的语言1、通俗易懂2、文明礼貌3、简洁明确 实训70见面礼仪——交谈交谈的态度1、表情自然2、举止得体3、注意倾听4、适当交流 实训71交谈的技巧具有极强的操作性，需要针对不同的人和事来运用如：当你刚要出门，有人来到你宿舍，而你实在没有时间，如果直接告诉对方来的不是时候，或者爱理不理都有可能使得双方不愉快。可以使用委婉的语言，能达到更好的效果。见面礼仪——交谈见面礼仪——举止1、介绍 2、握手 3、致意见面礼仪——仪容仪容礼仪包括仪表、着装、举止等牢记：不要仅仅为了某一天刻意修饰自己，而是要在平时就要注意收拾自己的头发、面容、体型等。见面礼仪——仪容头发整齐、简单、明快、较少修饰定期整理头发发型发色要简洁自然不适宜佩戴过分花哨夸张的饰品。见面礼仪——仪容面容保持面部的清洁 包括牙齿的清洁和口腔的清新得体的化妆 遵循“三W”原则：when where what 理论345见面礼仪——仪容手部勤洗双手，保持清洁注意保护不留长指甲不做文刺见面礼仪——表情表情是心理状态的外在表现，有时能起到语言不能起到的作用。 微笑 眼神 理论347见面礼仪——体味注意个人的清洁，保持气味的清爽使用香水要适量 一米左右范围内所散发的香味，是最能让人接受的香味。 去医院探病，参加严肃会议，在相对封闭的空间内工作，出席宴会不适宜使用浓烈的香水。 出席宴会香水涂抹在腰部以下见面礼仪——站立和行走（视频）行走时，步态自然轻松，目视前方，身体挺直双肩自然下垂，不摇晃肩膀和上半身膝关节和脚尖正对前进方向步子大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力一致多人一起行走时，不要排成横队不要勾肩搭背见面礼仪——坐姿（视频）入座要轻缓，走到座位前转身，轻稳坐下女士入座应把裙子向前拢一下再坐坐下后，上身保持挺直，头部端正，目光平视前方坐稳后，身体占座位的2/3，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝并拢介绍礼仪介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，它是经过自己主动沟通或者通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识，建立联系的一种社交方法。根据介绍着的不同，分为 1、自我介绍 2、他人介绍 3、集体介绍自我介绍在社交活动中，欲结识某人或某些人，而又无人引见时，可以采取 自我介绍的方式，即向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍是不礼貌的。自我介绍的场合1、应聘求职2、应试求学3、社交场合，与不相识者相处4、社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣5、社交场合，有不相识者要求自己做自我介绍6、公共聚会，与身边的陌生人组成的交际圈7、公共聚会，打算介入陌生人组成的交际圈自我介绍的场合8、交往对象健忘或者记不清自己，或担心这种情况可能出现9、有求于人，而对方不了解自己或一无所知10、拜访熟人御道不认识者挡驾，或对方不在，需要第三方转话11、前往陌生单位，进行业务联系12、出差旅途中，与他人不期而遇，并有必要与之建立临时接触13、业务需要，在公共场合进行和业务推广14、初次利用大众传媒向社会进行自我推荐，自我