第二讲知识管理战略与模式.pptx

第二讲 知识管理战略;本章推荐书目;知识管理战略是为实现知识管理目标而采取的一系列规划和行动。 知识管理战略的基本目标： 一是创造一种有利于知识生产与共享的环境，通过组织安排和制度安排保证个人有价值知识的最大化和个人知识转化为组织知识的最大化； 二是促使更多的组织知识转化为有市场价值的产品和服务，提高组织核心竞争力。;企业知识管理战略的最终目标是帮助企业获得持续的竞争优势，实现企业目标。 企业知识管理战略的作用： 增加企业内知识管理的意识与理解，识别潜在利益； 为人们提供知识管理实施计划； 获得高层管理者的承诺； 减少人员离开组织时知识资本的损失； 促进企业知识管理经验与诀窍在企业内的共享； 通过更多的授权提高员工的满意度； 更有效利用知识来降低企业成本、提高生产力； 提高企业在市场竞争中的优势。;大学生知识管理战略的目标 系统地学习与掌握专业科学知识； 学会如何学习，提高学习效率； 提高解决问题的能力； 学会做人、做事，提高个人道德修养与综合素质;组织背景:知识管理战略必须以组织目标为基础 行业焦点:必须考虑整个行业面临的挑战 组织连通性:应该说明如何连接知识拥有者与需求者 管理模式:决定知识管理在公司中的地位及其控制与定义领导角色 文化与行为:建立知识管理文化与影响知识工作者行为的措施 内容管理:把适当的内容在适当的时间分配给适当的人 技术 :需要了解企业现有的信息技术基础设施和标准、支持知识管理的技术发展趋势 ;2.3.1知识编码化战略含义 知识编码（knowledge codification）是将隐性知识结构化和明晰化的过程。 知识编码化战略是指借助于计算机或其他工具对知识进行编码，使隐性知识显性化，并被保留下来（如储存在个人或组织数据库中），可以供个人或组织员工今后反复利用的一种知识管理战略。 ;2.3.2知识编码作用 促进知识流动 促进知识商品化与知识交易 促进知识外部化 促进知识转移与共享 促进知识模块化 促进知识创新 促进知识应用 降低知识获取成本 ;2.3.3 知识编码流程;2.3.4知识编码方式 数字与代码 数学公式、计算机程序、说明书、零件号码、条形码，等 文字和文本 各种文献、备忘录、报告、政策纲领、读书笔记、日记，等 人和物体 产品原型、产品样品中存储的知识、员工头脑中的知识，等 内联网 共享数据库 专家系统 电子邮件 ……;2.3.5???例——明基的知识编码化战略 利用公司知识管理系统平台收集与编码知识 拥有一个强大的内部局域网与公司知识管理系统平台，把内部必威体育精装版的产品知识、经销商培训的过程、成功的方法以及分公司销售人员的工作心得、经验，记录在知识管理系统的不同目录文档中，实现员工隐性知识的编码化。 例如，明基公司手机事业部分属在中国台湾地区、中国内地和古巴圣地亚哥三地的研发人员，通过知识管理平台汇集在一起。三地的1000多名大开发人员可以在同一知识平台分享彼此的经验。;2.3.5案例——明基的知识编码化战略 利用知识地图编码与存贮知识 每个明基公司部门在公司知识地图上都有其标签，所有员工（包括在该部门工作过的人）的工作文档、报告、模板、客户资料、解决方案、心得都被记录并保存在此，新进员工通过浏览这些编码化知识，很快就能找到问题的解决办法或掌握相关知识，使自己更易、更快融入公司和创造价值。 ;2.3.5案例——明基的知识编码化战略 利用企业知识调查表来收集与编码知识 利用下表来识别和采集企业内部已有知识 ;2.3.5 其它案例 施乐公司利用“尤里卡”(Eureka)技术网络拥有的知识库，为分布在世界各地的复印机维修人员提供3万多条产品提示信息。 西门子公司利用公司共享网络（ShareNet）所承载的编码知识为在世界范围内销售人员提供知识支持，也可利用ShareNe进行联合业务开发。 戴尔公司利用利用在线产品知识库为分布在各地的客户提供定制服务。 ;大学生学习阶段知识编码方式有哪些？ 做笔记、记录 写心得 作总结 写报告、论文、著作 写博客 程序设计、艺术设计 进行定义 描述;2.4.1知识人格化战略含义 知识人格化(personalization)战略是指将个人或组织知识与该知识创造者紧密联系在一起，主要通过与知识创造者的直接接触和交流实现隐性知识的共享与利用的一种知识管理战略。 个人或组织使用计算机的主要目的是帮助人们交流知识而不是储存知识。;;2.4.2案例(1)——盖茨靠人格化管理微软 盖茨利用人格化管理来正确进行公司内部人员关系，并激发员工的知识创新力： 平等的办公室 无等级划分的停车场 没有时钟的办公大楼 办公楼内到处可见高脚凳 ;2.4.2案例(2)——麦肯锡咨询公司的知识人格化战略 麦肯锡公司认为，大多知识——尤其是那些对高层管理最为有价值的知