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质 量 管 理 手 册
(受控状态章) (受控状态章)
新龙湖物业管理
批准发布:
温
全
华
0.0
目录
章节号
名 称
版次号
页 码
0.0
目 录
B/0
1
0.1
适用围
B/0
2
0.2
发放围
B/0
3
0.3
公司简介
B/0
4
1.0
质量方针和目标
B/0
5
2.0
质量管理原则
B/0
6
3.0
组织结构和相关职能
B/
9
4.0
质量管理体系
B/0
11
5.0
管理职责
B/0
14
6.0
资源管理
B/0
21
7.0
产品实现
B/0
24
8.0
测量、分析和改进
B/0
31
9.0
附 录
9.1
职能分配表
B/0
37
9.2
质量体系文件关联表
B/0
38
9.3
物业公司组织架构图
B/0
另附
9.4
各部门职能目标
B/0
另附
9.5
物业公司核心流程
B/0
另附
.....
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适用围
本手册的目的:
为本公司提供管理的依据,确保提供让顾客满意的服务。
本手册的适用围:
建立的质量管理体系已覆盖标准的要求。
本手册已对标准中某些不适用的条款进行了删减,其删减的细节和合理性将在相关的条款中予以说明。c) 本公司涉及的部门(见 3.0 章:组织结构图)。
d)本公司提供的服务
·物业管理服务。
·以及与物业管理相关的如咨询、顾问等服务。
本手册是依据 ISO 9001:2000《质量管理体系——要求》的标准在过往管理的基础上,根据本公司目前的实际情况及发展的需要编制而成, 核心容有:
a) 本公司的质量方针、质量目标。b)管理的政策和原则。
c) 质量管理要求以及应用。d)各管理过程的相互作用。
引用标准、术语和定义
引用标准:
ISO 9000 : 2000《质量管理体系—— 基础和术语》
术语和定义:
本手册采用 ISO9000:2000 标准给出的术语和定义,以及和物业管理服务相关的行业通用的术语和定义。
发放围
企业部
原版:由行政部经理保留电子版本
发放版:在公司办公 OA 上挂出,可阅读者为公司总经理、各部门经理、各管理处主任
公司外部
质量管理体系认证机构可持有一份,不向其它外部机构或者部门提供。
公司简介
公司成立于 1997 年 8 月,注册资金 500 万元。原名为“中建科置业发展物业管理分公司” ,曾用名“龙湖置业发展物业管理分公司”和“龙湖地产发展物业管理分公司” ,于 2003 年 11 月注册变更为“新龙湖物业管理” ,是一家具有一级物业管理资质的专业公司,为中国物业管理协会和市物业管理协会会员单位。目前公司接管和顾问的项目总计逾 300 万平方米,涉及的物业类型有:大型高尚住宅小区;市的顶级别墅区; 行政事业单位办公楼;集餐饮、娱乐、运动、购物于一体的大型时尚购物广场。
公司自创建初期,就汲取了沿海地区先进的管理经验,并在工作中不断总结和创新,紧密联系国外和市物业管理的实际,创造性地将国际
先进的管理手段和当地的特点有机结合起来。于 1998 年 10 月成为首家在乃至西南地区通过境外第三方品质保证局 ISO9002 质量体系认证的企业,并于 2003 年年初通过了 ISO9001:2000 版质量体系认证。
公司秉承“善待你一生”的经营理念,以坚韧踏实、细致认真的工作作风,炼就了一支高素质、专业化的员工队伍,悉心为业主提供各项服务,营造安全、文明、舒适的高品质生活氛围。
公司成立至今 6 年多来,在各级领导的指导和关怀下,保持着良好的发展势头,通过所有员工的艰苦努力和付出,在客户和行业中赢得了优异的口碑,获得了多项荣誉。 、、鹏、曾庆红、尉建行、丁关根等中央领导以及各类商务考察代表团、市委、市人大、市政府等多次莅临龙湖花园参观指导,对龙湖取得的成绩给予了肯定和赞扬,对未来房地产开发建设及物业管理提出了更高的要求。这些荣誉是肯定与赞赏,更是责 任和压力,激励着公司不断总结、持续改进,追求更高品质的服务。
公司地址:市渝北区龙溪新南路 6 号龙湖花园
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:( 023传真:(023邮编: 401147
1.0 质量方针和目标
公司宗旨
为客户提供优质、高效的服务。
公司的质量方针是 : 善待你一生。
1、“善待你一生”是对高品质生活方式的概括:
质量方针
公司所管理的楼盘(项目)以先进的规划思想作指导,合理的户型设计充分体现人性化的思想。优美的环境、过硬的建设质量、丰富的科技含量、完善的配套设施、健全的物业管理,使生活在繁忙喧嚣都市的人们工作之余,享受生活的悠闲、舒适,着力提高生活品质。
2、“善待你一生”是我们对顾客的良好祝愿:
祝愿他们居住在我们所管理的楼盘(项目)能够充分体验高品
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