龙湖物业质量管理手册.docx

  1. 1、本文档共65页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
..... . .. .. .....c . ... .c 质 量 管 理 手 册 (受控状态章) (受控状态章) 新龙湖物业管理 批准发布: 温 全 华 0.0 目录 章节号 名 称 版次号 页 码 0.0 目 录 B/0 1 0.1 适用围 B/0 2 0.2 发放围 B/0 3 0.3 公司简介 B/0 4 1.0 质量方针和目标 B/0 5 2.0 质量管理原则 B/0 6 3.0 组织结构和相关职能 B/ 9 4.0 质量管理体系 B/0 11 5.0 管理职责 B/0 14 6.0 资源管理 B/0 21 7.0 产品实现 B/0 24 8.0 测量、分析和改进 B/0 31 9.0 附 录 9.1 职能分配表 B/0 37 9.2 质量体系文件关联表 B/0 38 9.3 物业公司组织架构图 B/0 另附 9.4 各部门职能目标 B/0 另附 9.5 物业公司核心流程 B/0 另附 ..... . .. .. 适用围 本手册的目的: 为本公司提供管理的依据,确保提供让顾客满意的服务。 本手册的适用围: 建立的质量管理体系已覆盖标准的要求。 本手册已对标准中某些不适用的条款进行了删减,其删减的细节和合理性将在相关的条款中予以说明。c) 本公司涉及的部门(见 3.0 章:组织结构图)。 d)本公司提供的服务 ·物业管理服务。 ·以及与物业管理相关的如咨询、顾问等服务。 本手册是依据 ISO 9001:2000《质量管理体系——要求》的标准在过往管理的基础上,根据本公司目前的实际情况及发展的需要编制而成, 核心容有: a) 本公司的质量方针、质量目标。b)管理的政策和原则。 c) 质量管理要求以及应用。d)各管理过程的相互作用。 引用标准、术语和定义 引用标准: ISO 9000 : 2000《质量管理体系—— 基础和术语》 术语和定义: 本手册采用 ISO9000:2000 标准给出的术语和定义,以及和物业管理服务相关的行业通用的术语和定义。 发放围 企业部 原版:由行政部经理保留电子版本 发放版:在公司办公 OA 上挂出,可阅读者为公司总经理、各部门经理、各管理处主任 公司外部 质量管理体系认证机构可持有一份,不向其它外部机构或者部门提供。 公司简介 公司成立于 1997 年 8 月,注册资金 500 万元。原名为“中建科置业发展物业管理分公司” ,曾用名“龙湖置业发展物业管理分公司”和“龙湖地产发展物业管理分公司” ,于 2003 年 11 月注册变更为“新龙湖物业管理” ,是一家具有一级物业管理资质的专业公司,为中国物业管理协会和市物业管理协会会员单位。目前公司接管和顾问的项目总计逾 300 万平方米,涉及的物业类型有:大型高尚住宅小区;市的顶级别墅区; 行政事业单位办公楼;集餐饮、娱乐、运动、购物于一体的大型时尚购物广场。 公司自创建初期,就汲取了沿海地区先进的管理经验,并在工作中不断总结和创新,紧密联系国外和市物业管理的实际,创造性地将国际 先进的管理手段和当地的特点有机结合起来。于 1998 年 10 月成为首家在乃至西南地区通过境外第三方品质保证局 ISO9002 质量体系认证的企业,并于 2003 年年初通过了 ISO9001:2000 版质量体系认证。 公司秉承“善待你一生”的经营理念,以坚韧踏实、细致认真的工作作风,炼就了一支高素质、专业化的员工队伍,悉心为业主提供各项服务,营造安全、文明、舒适的高品质生活氛围。 公司成立至今 6 年多来,在各级领导的指导和关怀下,保持着良好的发展势头,通过所有员工的艰苦努力和付出,在客户和行业中赢得了优异的口碑,获得了多项荣誉。 、、鹏、曾庆红、尉建行、丁关根等中央领导以及各类商务考察代表团、市委、市人大、市政府等多次莅临龙湖花园参观指导,对龙湖取得的成绩给予了肯定和赞扬,对未来房地产开发建设及物业管理提出了更高的要求。这些荣誉是肯定与赞赏,更是责 任和压力,激励着公司不断总结、持续改进,追求更高品质的服务。 公司地址:市渝北区龙溪新南路 6 号龙湖花园 ..... . .. .. :( 023传真:(023邮编: 401147  1.0 质量方针和目标 公司宗旨 为客户提供优质、高效的服务。 公司的质量方针是 : 善待你一生。 1、“善待你一生”是对高品质生活方式的概括:  质量方针 公司所管理的楼盘(项目)以先进的规划思想作指导,合理的户型设计充分体现人性化的思想。优美的环境、过硬的建设质量、丰富的科技含量、完善的配套设施、健全的物业管理,使生活在繁忙喧嚣都市的人们工作之余,享受生活的悠闲、舒适,着力提高生活品质。 2、“善待你一生”是我们对顾客的良好祝愿: 祝愿他们居住在我们所管理的楼盘(项目)能够充分体验高品

文档评论(0)

文档查询,农业合作 + 关注
官方认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

认证主体土默特左旗农特农机经销部
IP属地内蒙古
统一社会信用代码/组织机构代码
92150121MA0R6LAH4P

1亿VIP精品文档

相关文档