客服话术礼仪及禁语.docx

客 服 话 术 培 训 一? 呼入根本效劳标准用语 〔一〕 ?效劳用语词汇：您好、请问、请将、请稍后、很抱歉、对不起、麻烦 您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待。 〔二〕 效劳忌语：喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、 你快点讲啦、你问我我问谁、慢慢讲急什么、有本领你投诉我、你怎么不早说、 你到底有没有听我讲、听不见再讲一次、刚刚不是告诉你了吗、你为什么不提 前准备、我问你 号码、你 太吵我听不到、有没有搞错、你知不知道、 你搞错不是已查过了吗、我不知道、我不清楚、我没方法、我没空、我要下班 了、你明天再打过来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这