学会倾听,拉近彼此的心理距离.pdf

__________________________________________________ 学会倾听，拉近彼此的心理距离 1、心理学研究发现，人与人沟通中最重要的环节 是什么？（10 分） A 听 B说 C读 D写 正确答案:A 2、共情最好的做法是什么？（10 分） A认真倾听 B不评判对错 C重复和反射 D适当披露 正确答案:C 3、沟通漏斗产生的最大原因是什么？（10 分） A表达时故意过滤信息 B 以己度人：用自己的想法和感受去猜测他人 C认知的局限性 D沟通不够真诚 正确答案:B __________________________________________________ __________________________________________________ 4、如何避免信息流失和沟通漏斗的产生，下列说 法错误的是？（10 分） A 确认主观推断和客观事实 B 明确认知的来源是经验推断还是客观情况 C 避免自动化思维 D 管控好沟通双方的情绪 正确答案:D 多选题 1、关于同理心共情式倾听，下列说法正确的是？ （10 分） A 是最高层次的倾听 B 倾听者仅能理解对方表层的意思 C 倾听者全身心地投入沟通 D 倾听者能理解对方的感受、情感和状态 正确答案:A C D 2、同理心共情式倾听的做法有哪些？（10 分） A 全身心地倾听，不遗漏信息 B 体会对方的情绪特征，关系对方的感受 C 复述对方说的话 D 避免自动化思维，不随意评判对错 E 适当地自我披露 __________________________________________________ __________________________________________________ 正确答案:A B C D E 3、关于先跟后代，下列说法正确的是？ （10 分） A 它是神经语言程序学（NLP）的一个倾听技巧 B 它要求倾听者认真倾听，站在对方的角度理解他 C 改变自己的立场和原则，与沟通对象同流合污 D 其目的是影响沟通对象，达成自己的目标 正确答案:A B D 4、先跟后代的步骤有哪些？（10 分） A 情绪认同 B 引导表达 C 给予反馈 D 回归理性 E 主动呈现 正确答案:A B C D E 5、关于眼轮匝肌，下列说法正确的是？ （10 分） A 位于鱼尾纹与太阳穴之间 B 属于动物性神经肌肉 C 可以自主控制 D 发自内心的愉悦才能驱动 正确答案:A D __________________________________________________ __________________________________________________ 6、倾听技巧中，打断别人说话有哪些注意事项？ （10 分） A 要有切口和话术 B 找好时机，视对方情绪而定 C 不同意随时打断 D 等对方说完再打断 正确答案:A B __________________________________________________