行政组织沟通.pptx

第六章 行政组织沟通;3;22;第一节 行政组织沟通的含义与类型;二、行政组织沟通的作用与意义;三、行政组织沟通的要素;四、行政组织沟通的类型;（1）正式沟通;（2）非正式沟通;2、按照信息流通的方向来划分;;（1）上行沟通;沟通的位差效应;（2）平行沟通;（3）斜行沟通;（4）下行沟通;3、按沟通的结构模式进行划分;（2）环形沟通模式;（3）Y型沟通模式;（4）轮形沟通模式;（5）全通道模式;（6）其他几种沟通模式;4、按沟通媒介划分;（1）口头沟通;（2）书面沟通;（3）体态沟通;眉毛与情感;（4）多媒体沟通;“数字鸿沟”或“信息鸿沟”;安南：我们拿什么跨越数字鸿沟？;“技术催生了信息社会，现在轮到我们对这样一个社会进行规划了。” ;第二节 行政组织沟通的障碍;1、组织障碍;部门沟通的目的与障碍;（2）地位上的障碍;纵向沟通的忌讳：越级沟通的必要？;“越级沟通”需要考虑的问题;2、心理因素的障碍;3、知觉感官上的障碍;排错的眼睛：眼睛看起来排错了吗? ;中心的方块看起来是突出的吗? ;这个花瓶飘浮在地面上吗？ ;你能发现藏在栏杆之间的人形吗？ ;美女，还是骷髅？;4、语义上的障碍;5、地理位置上的障碍;“近水楼台先得月”;6、个性心理的障碍;7、性别障碍;破译恋爱中的深层语言;8、文化障碍;文化亚群 或分类 ;美国企业文化的特点;德国企业文化的特点;日本企业文化的特点;中国企业的文化特点;第三节 有效的行政组织沟通及其对策;二、如何提高行政沟通效率;2、注重平级之间沟通与合作;3、注重与下级的交流与沟通;赞美下属的技巧;批评下属的技巧;4、注重与上司的汇报与沟通;5、考虑文化、环境等外在因素;网络用语排行榜前20强