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营销人员胜任力测评问卷 尊敬的各位营销人员： 首先感谢您花出宝贵时间配合我们完成营销人员胜任力测评工作。胜任 力就是用行为方式描述出来的员工需要具备的知识、技能、能力和特质，是 个体能够达到某个职位的绩效要求的一种状态或综合品质。本测评仅为我们 全面、详细地研究贵公司营销人员整体业务素质和胜任能力状，并据此准确 地把握营销人员的培训需求，有针对性地进行年度培训方案的设计，实现培 训效果的最优化。所以本测评与参加测评人在公司的以往及以后绩效表现无 关，而且此问卷不需要留下您的名字，所以请不要有任何顾虑与保留。请详 细阅读以下测评内容，并根据您的自身情况选择与您最接近的答案。 感谢您对我们工作的配合和支持！ 请您根据自己的判断完成以下测试题： 一、选择题： 1、影响力就是运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力 等间接策略来影响客户，使其接受产品推荐并可能产生购买行为的能力。您 在日常工作中是说服客户接受产品推荐并购买的？ A、采用单一、直接的方法或论据说服客户进行购买（如：摆事实讲道理 等），通常强调产品本身的优势。 B、采用两种以上的方法，或准备多种论据对客户进行说服，但仍然没有表现 出针对客户的特点进行产品推…… C、善于换位思考，能够根据客户的兴趣点和关注点（如：爱好、利益、顾虑 等），并通过满足其要求来显示对客户的重视和理解，从而获得客户的持续 信任。预先考虑到不同客户的可能反应，提前做出应对预案。 1 D、寻找支持自己观点并能对客户真正产生影响的人物，使用连环套的方式对 客户施加影响，如：借助专家说法，游说客户中的关键决策人物，利用人际 关系网络进行间接影响………。 E、能够根据营销当场的情况设计复杂的影响策略，与关键人物结成利益联 盟，通过私下沟通获取对方的支持，共同对客户施加影响。 以上最符合您的选项是 ______ 2、客户导向就是能够关注客户和客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务 客户，为客户创造价值。您在日常工作中是如何关注客户需求，尽力解答客 户问题，全心全意为客户服务的？ A、耐心倾听客户的咨询、要求，甚至抱怨，并做出及时的回应，能够解决客 户提出的常规性问题。 B、与客户保持沟通，当客户需要帮助的时候可以随时取得联系，关注客户的 满意度，提供对客户有帮助的信息。 C、花费时间了解客户的需求，为客户提供个性化的产品和服务。担当起顾问 的职责，针对客户的需求、经济能力推荐适合他们的高性价比的产品，积极 参与帮助客户进行决策。 D、关注和了解客户的潜在需求，提出符合客户需求的产品开发或服务建议。 E、为客户寻找长期利益，能够采取具体的措施为客户提供增值服务，并借此 成功取信于客户。 以上最符合您的选项是 ______ 3、人际交往就是与客户建立或维持友善、和谐关系的能力。您在日常工作中 是如何与客户建立和维持关系的意识和亲密程度的？ A、与客户保持工作相关的接触，维持正式的工作关系。 B、能敏感地把握客户的性格特点和利益需求，进而选择与之交流的方式。偶 尔在工作中开始以非正式的方式与客户交流。 C、在与客户接触的场合，能够主动调动客户的交流情绪，营造双方轻松交流 的气氛。积极创造与客户接触的机会，主动联络客户，利用非正式接触建立 融洽关系。 2 D、经常工作以外的时间继续与客户保持联络，如在节日等重要时刻表示心 意。利用客户间接的人脉关系，扩大自己的人际网络范围。 E、与客户建立长期稳定的亲密私人友谊，相互之间可以坦率地交流，谈论敏 感问题和私事；客户在对与自己有重要关系的问题上，能够主动地通风报 信。利用与客户的私人友谊扩展业务网络。 以上最符合您的选项是 ______ 4、成就动机指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑 战自我，关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越。以下哪条比较 符合您自己？ A、表现出把工作做好的愿望，对浪费时间和低效率的工作感到不满和沮丧 （例如，抱怨浪费时间、资源等） B、工作努力，表现符合公司制定的营销管理标准。 C、有不服输的信念，不自甘落后或承认失败。主动为自己制定短