行政人员实用礼仪培训课件.pptx

2021/9/21;2021/9/21;2021/9/21;共同性：共同的需求、共同的规范 实用性：可操作性、会产生效果 灵活性：应变性、创新性 民族性：入乡随俗 长远性：持久地付出;实践的原则 影响公众的原则 双向沟通的原则 ;2021/9/21;2021/9/21;2021/9/21;2021/9/21;2021/9/21;2021/9/21;;;职业形象是什么：从定义出发 以心理学的角度来看，他人通过观察、聆听、气味和接触等各种感觉形成对某个人的整体印象，但有一点必须认识的是：个人形象并不等于个人本身，而是他人对个人的外在感知，不同的人对同一个人的感知不会是完全??同的，因为它的正确性被人的主观意识所影响，因此在认知过程中在人的大脑中产生不同的形象 它是反映一个人内在修养的窗口。社会学者普遍认为一个人的形象在人格发展及社会关系中扮演着举足轻重的角色。人类容貌的改变有一定的理论可做依循，主要取决于人类的遗传基因、年龄和病变等。 职业形象关键词 情感沟通：让客户感受到你的真诚和努力 全方位：让接触你的每一个人都对你情有独钟 修养提升：提升个人修养、品位、礼貌待人 ;仪表 语言 行为 服饰;;2021/9/21;2021/9/21;2021/9/21;;2021/9/21;2021/9/21;2021/9/21;2021/9/21;做一个让别人愿意听你说话的人 做一个会听话的人 听重点 目光语言的运用 上半身前倾 学会附合 听到结尾;一 、交谈的基本要求 ﹙一﹚ 态度要诚恳 与领导交谈︰不卑不亢；忌过分拘谨或过分谦卑。 与同事交谈︰一视同仁；忌表现明显的倾向性。 与下属交谈︰亲切随和；忌居高临下。 ;﹙二﹚ 说话要实在 ※把握对方的心理状态，设身处地为对方着想。 ﹙三﹚交谈要有技巧 ※从必要的寒暄开始，营造良好的谈话氛围。 ※要亲切自然，始终保持微笑。 ※要神情专注，忌心不在焉、似听非听。 ※要体现情绪交流，可适当夹杂身体语言。; 二、 交谈的方法 ﹙一﹚ 谈吐要优雅 ﹙二﹚ 说话要礼貌 掌握常用的礼貌用语 ﹙三﹚ 表情要微笑 ;初次见面—久仰 等候客人—恭候 看望别人—拜访 起身告别—告辞 请人勿送—留步 请人批评—指教 久未联系—久违;向人祝贺—恭喜 麻烦别人—打扰 托人办事—拜托 物归原主—奉还 请人原谅—包涵 客人到来—光临 求人方便—借光 ; 三、 交谈的主题 ﹙一﹚宜选话题： 双方约定；格调高雅；轻松愉快； 时尚流行；对方擅长;﹙二﹚忌选话题： 非议党和政府； 涉及国家秘密和行业秘密； 非议交往对象的内部事物如对方接待不周等； 背后议论领导、同事、同行； 涉及低级趣味的事情； 涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、 个人经历）;﹙三﹚交谈禁忌： 打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。 ﹙四﹚交谈中尊重对方： ※ 讲普通话，音速适度； ※ 神态专注热情，善于倾听； ※ 与对方互动。 ;2021/9/21;2021/9/21;2021/9/21;2021/9/21;一、赞美语 “三人行，必有我师” 赞美语表达的两种方式：赞非所赞、第三者赞美 接受赞美的表示：互酬式、谦虚式、感谢式、肯定式 二、祝贺语 既要“雪中送炭”也要“锦上添花” 向竞争对手表示祝贺：肯定并承认对方的实力;2021/9/21;2021/9/21;2021/9/21;2021/9/21;2021/9/21;;小腿垂直于地面，两膝并拢，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。坐在椅子上，至少要坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。 ;入座要轻要稳；走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，平稳坐下；坐下后，双膝自然并拢，两手垂于身体两侧或放在腿上 女性着裙装者，入座前，要用手将裙子向前拢一下再坐下；两腿不得叉开或翘二郎腿。 起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要过于迅猛。 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。;大方、端庄 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下 如穿大低领衣服，应一手轻按领口;手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转 引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势 电梯引领：先进后出原则;2021/9/21;即使你不说话,你的眼睛也会多嘴多舌。 ——弗洛依德;; 注视时间? 注视区域? 注视方式?; 在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的５０％～７０％，其余３０％?～５０％时间，可注视对方脸部以外５～１０?米处，这样比较自然、有礼貌。?