营销礼仪及技巧.pptx

营销礼仪与技巧;一、营 销 礼 仪;(一)、服 饰 礼 节;3、服饰一定要讲究品质，添购衣服要把持“宁缺勿滥”的心理 ，勿 迷于流行服装，尤其是避免怪异的暴露的或者过于鲜艳的装扮，套裙装是最适合营销女性的服装，但过于花哨、夸张的款式绝对要避免； 4、鞋子必须与服装的颜色搭配，鞋子的颜色一般深于衣服颜色，如果比服装颜色浅，那么必须和其他装饰品颜色相配 ，中跟或低跟皮鞋为佳，走起路来行动敏捷； 5、首饰和装饰品：营销女性在客户面前希望表现的是她们的聪明才智，能力和经验等，所以要带首饰就必须是佩带简单首饰，不要带摇摆晃动的耳环或一走路就会发出声响的项链，这样对专业形象的杀伤力极大 。;男士着装基本细节： 得体、大方、庄重，向众人展示的是一丝不苟的工作状态，基本要求是 ： 1、头发是否梳理干净，胡须是否整理，耳朵、牙齿 是否干净； 2、衣服要注意整体效果，给人以沉稳、踏实、精明能干的感觉，尽可能选择上乘用料，以显示自己的职业身份，在适当时间、地点、环境和场合作适宜装扮，衣服整洁，无皱褶（尺寸：-衬衫：注意领要较西装高1.5cm、袖较西装长1.5cm.-肩宽：较身宽1.5cm-胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准。 上海工作服-衣长：能盖住4/5的臀部- 防静电工作服裤长：能盖住2/3的鞋面。）； 3、袜子、鞋子是否干净无破洞 ;(二)、称 呼 礼 节;(三)、握 手 礼 节;握手的方法： 1、一定要用右手握手； 2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜，不过 紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手，不佩戴手套握手； 3、年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或 异国女性握手，一般男士不要先伸手； 4、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好。 ;(四)、介 绍 礼 节;（五）、交 换 名 片 礼 节;2、在递名片时，手的位置应与胸部齐高，要将名片朝向对方，双手恭敬地递上，并说：“这是我的名片，请多关照；” 3、收下名片后，应轻声地???一遍对方的姓名或职称，然后说谢谢； 4、交名片时，地位较低的一方先递出名片； 5、在一群陌生人中到处传发自己的名片，这会让人误以为你想推销什么物品，反而不受重视 ； 6、交换名片时如果名片用完，可用于净的纸代替，在上面写下个人资料 。;（六）、交 谈 礼 节 和 技 巧;4、不谈忌讳的内容（如党派、宗教、信仰、及个人隐私等 ）； 5、内容多样化，知识面广（历史、文化、风俗习惯 、名著、名画、名曲、历史典故、当代新闻、职业爱好等等 ）； 6、际场合中的礼貌用语是必不可少的，“请”、“谢谢”、“对不起”之类的文明用语的使用率是非常高，”假如你不介意的话，我将…”；“如果你能…，我将非常感谢”，不要恶语伤人、出言不逊 ； 7、随机应便、灵活，谈话氛围和谐。;交谈的技巧： 在交谈过程中，要掌握好“听”、“说”、“问”三个环节的技巧（尊重—耐心聆听—掌控心理—柔和建议) ： 1、“听”：始终聚精会神地倾听对方的谈话 ，不打断对方的话 ，可以在对方停顿时偶然加入自己的话，以示专注，在此过程中了解到客户的性格、习惯；了解到客户企业的情况； 2、“说”：交谈是有来有往的双边或多边对话 ，称赞对方 ，说自己的缺点，可以使对方去掉戒心，对你信任 ；简明扼要阐述观点、意见；不妄加评价人和物;3、“问”：话题要能吸引对方，要具体 ；有时提出相反的看法，可以使交谈深入展开 ；有时可以“装傻” 总之，在交谈过程中合理安排交谈时间，避免冷场 ，应察言观色，见机行事。 ;（七）、用 餐 礼 节;用餐座位的礼节： 座次应该面门为上，居中为上，以右为上 ，主人或长辈先落座： 1、位次的高低以离主人的座位远近而定，主宾坐在主人右边，第2主宾坐在主人左边。主人右方第2席是第三，左边是第四，依次类推； 2、如果营销人员的领导以及客户是在一起用餐时，那么营销人员则要安排主宾和自己领导坐在主宾席，其他客人如客户的太太或者得力助手坐在客户旁边。业务员自己则坐在上菜的位置，待上菜时，可以方便转动菜盘至主宾面前。　 　 ;3、人数不多时，营销员主要先确定自己和主宾的位置，其他人则以随意为主（也可根据客人的职位高低进行排序），主宾一般安排在正位； 4、有的地区也有一些地方性的讲究，销售人员如果是在客户所在地请客，在请客之前可向当地人了解这一风俗（或者询问客户），因为每地的“地方讲究”有些不同，还是以自己掌握的准确信息为准； 总之，在安排座次时，不要过于拘泥于这种所谓“座