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公共关系学;序 言;第一章 公共关系概述;第一节 公共关系的涵义;;第二节 公共关系的特征;;;;;;第三节　公共关系的功能及原则;;【思考题】;第二章　公共关系的历史;第一节 公共关系的兴起与发展;;第二节 公共关系在中国;;;【思考题】;第三章　公共关系的构成要素;第一节 社会组织;;第二节　公 众;;;第三节　传播与沟通;公共关系的传播模式图（拉斯韦尔的五Ｗ模式图）;;;【思考题】;第四章　公共关系的组织机构与人员;第一节 公共关系的组织机构;;;;;第二节 公共关系人员;;;;【思考题】;第五章　公共关系的工作程序;第一节 公共关系调查;;第二节 公共关系策划;;第三节 公共关系实施;;第四节 公共关系评估;;;【思考题】;第六章　公共关系技术;第一节 公共关系语言表达艺术;;;;;第二节 公共关系中的人际交往;;;;;第三节 公共关系礼仪;;;;;;;;;【思考题】;第七章　公共关系危机处理;第一节 公关危机与危机管理;第二节 公关危机处理原则与方法 ;;第三节 公关危机处理程序;第四节 常见公关危机事件处理要点;;;【思考题】;谢 谢！