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行政人员在职工作心得感想 时光在流逝，从不停歇，一段时间的工作已经结束了，让我们对过去 的工作做个梳理，再来写一份工作总结。在试用期的这几个月，在行 政前台这一岗位上，我认真的完成了工作。现将工作总结如下： 一、上下班时要整理好前台的物品 察看一切电器是否完好， 是否关闭好电源。 当天看看备忘录还有 什么事情要做。 前台大厅是随时都要保持整洁大方。 每天报纸要整理 好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。 前台所需物品不够 时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。 摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。 传真机、 复印机、打印机没有墨时， 要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品 坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修 ; 如果电话线路有问题就要求助 电信局。有什么问题都要想办法解决。 二、接收传真 要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受 到传真要及时转交给相关人员， 要查收传真有无缺漏。 如果对方是自 动传真，可以不接收。 发传真后要注意对方有无收到， 是否完整清晰。 复印时要注意复 印的资料完整否， 避免复印资料缺漏。 收发传真、复印都要做好登记。 如有信件也要及时交给相关人员。 三、前台接待客人 做好这项工作， 最重要的是服务态度和服务效率。 看到有来访客 人，要立即起身主动问好。 对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找 谁有什么事， 了解来访者的目的后通知相关负责人， 其中也要了解是 否把客人留在前台大厅还是会客室， 还是引客到负责人办公室、 会客 室。 接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶 水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬 天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。 四、转接电话 要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好 !___ 公司 ! 之后问 有什么可以帮到您的，问清楚找哪位，有什么事情，了解情况后转给 相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。 试用期三个月所作的前台工作，可能工作范围较小 ; 工作内容也 比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊 ; 我 希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。 非常感谢公司给了我更多的学习机会。 在今后的工作中， 我更要 不断提高自身形象，工作质量、效率，还有责任心。主要从以下几个 方面入手： 1 、努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态 度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电 话时，也要不断提高用语技巧 ; 巧妙的问答客人。尽量让每一个客户 满意。 2 、加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关 系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、 说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。 3 、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的 工作内容，有了这些知识储备， 一方面能及时准确地回答客户的问题， 准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说 明可能什么时间有人， 或者在力所能及的范围内， 简要回答客户的问 题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 4 、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅 要注意自身的形象， 还要保