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公共关系的功能 概括 起来，公共关系在组织管理活动中主要有情报功能 参谋功能宣扬功能协调功能 服务功能五个方面。 1、公共关系的情报功能 公共关系的情报功能是指公共关系通过广泛收集、整理、分析有关组织生存、进展的信息， 了解组织的现状，猜测组织进展的将来趋势，挂念组织准时调整自己的政策和行为，使之与 变动的社会环境保持动态平衡。 公共关系所收集的信息情报 主要应包括两个方面的内容。一是组织形象信息 组织形象信息是指与组织的公众形象有关的信息， 它包括公众对组织的方针政策、管理水平、产品质量、服务质量、人员素养等方面的印象和评价。 第一，产品和服务形象的信息。 产品和服务形象信息一般包括消费者对产品的价格、性能、质量、功能、款式、包装和对服务的态度、方式、水公平方面的反映和建议。 其次，组织整体形象信息。公众对组织的方针、政策、经营管理水平、机构设置、技术实力， 员工的工作力量、精神状态、文化水平、道德风貌、言谈举止方面的印象和评价，也是组织的公众形象的重要内容。 二是社会环境信息 社会环境信息主要包括政府决策信息、法律法令信息、文化科技信息、新闻舆论信息、市场信息、公众需求信息、竞争对手信息等方面。 社会环境信息对于组织的生存和进展具有直接或间接的影响，收集社会环境信息可以使组织充分利用环境中的有利因素，准时避开环境中的不利因素的影响，使组织在简单多变的社会环境中保持高度的敏感性和应变力量。 公共关系情报的收集渠道 公共关系情报的收集主要通过公众和大众传播媒介两大渠 道。 一是从公众中猎取信息。社会组织的活动离不开各类公众，公众的意见和要求是组织行为的动身点和最终归宿。 二是从大众传播媒介中猎取信息。公关人员应当经常监测新闻，从报纸、杂志、书籍、电视、广播这些大众传播媒介中筛选有价值的信息。这是一种高效益的信息收集方法，也是公共关 系信息收集的主要渠道。 2、公共关系的参谋功能 公共关系的参谋功能是指公共关系在组织决策过程中发挥着询问、建议、参谋的作用。具体来说，公共关系的决策、参谋作用主要表现在四个方面： 一是为确立决策目标供应询问。公共关系的参谋功能首先表现在为确立决策目标供应询问。 公共关系部门由于工作需要，广泛接触内外公众，把握和积累了大量公众信息，对于组织存在的差距和问题比较清楚，因此也较易站在公众的立场上发觉决策问题，为组织确立决策目标供应询问建议。 二是为决策供应各种社会信息，为公众供应询问服务。 公共关系的决策、参谋作用还表现在为决策供应各种社会信息。如内 部员工的思想状况、心理状态、工作状态。 外部公众的需求意向和态度，新闻媒介对本组织的评价，政府、主管部门对本组织的了解程度、支持程度等。 三是运用公共关系手段，帮忙拟定、选择和实施方案。 公共关系在决策方案的拟定、决策方案的选择和实施方面也发挥着参谋的作用。 公共关系运用公关手段，依据自己把握的大量信息，制定出各种提交领导层和主管部门选择的方案和建议，并从经济效益和社会效益的统一角度对各种决策方案进行分析、评价，为决策者选择和实施最佳的决策方案。 四是通过公关渠道观看、评价决策效果。 公共关系的参谋作 用还表现在通过公关渠道观看、评价、反馈决策实施的公众反响和社会后果，为调整决策或制定新的决策供应依据，促使决策者不断地改善组织形象。 3、公共关系的宣扬功能 公共关系的宣扬功能是指公共关系作为组织的“喉舌”要不断地向公众传播组织的有关信息， 以便让公众了解组织，从而理解信任和支持组织的政策和行为，为树立组织形象制造良好的 公众舆论。 公共关系的宣扬功能包括以下几个方面： 第一，向公众宣扬组织的政策，解释组织的行为，增加组织的透亮度。 其次，运用各种传播媒介为组织及其产品推广形象、扩大影响、提高组织的知名度和美誉度。第三，引导公众舆论，把握组织的形象。 公共关系宣扬的方式 公共关系宣扬的方式具有多样性，一般说来，公共 关系宣扬主要实行三种方式。第一，借助各种大众传播媒介。 其次，制作、散发组织的各种资料。第三，举办公共关系专题活动。 4、公共关系的协调功能 公共关系的协调功能是指公共关系作为组织运转中的润滑剂、缓冲器，运用交际、协调的手 段，为组织广交伴侣，进展横向联系，削减社会摩擦，协调社会关系，缓和各种冲突，与内外公众建立友好、合作的社会关系，为组织的生存和进展制造有利条件。 公关共系的协调功能一般包括内外两个方面： 一是组织内部的协调沟通 在社会组织内部，有各种各样的关系，概括起来可分为三类： 一是管理阶层与全体员工之间的关系， 二是组织内部各个职能部门之间的关系， 三是组织内部员工之间的关系。 这三类关系的状态直接关系到组织的生存与进展。 公共关系对组织内部关系的协调沟通工作可以从三个方面入手。 第一，建立通畅的沟通渠道，促进组织内部的信息沟通。 其次，