话务员述职报告格式【三篇】.pdfVIP

话务员述职报告格式【三篇】 静心回顾这一年的工作生活， 我热爱我的工作。 我能在职场这条路 上找到自己心仪的工作， 跟我从工作历程中找到自己的特质， 有着很 大的关系。我挺喜欢这个工作， 它让我发现自己的特质： 很有亲和力， 不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作， 秘诀在于我持续对公司与工作的兴趣。 一年来，在工作中透过学习和 领导同事的帮忙， 我在工作中取得了长足的进步， 同时也暴露出很多 的不足之处 ; 此刻在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。 一、应对今年的业务任务我也曾退缩过， 因为今年身体的原因我怕 自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑太多。在领导和同事 们的帮忙下， 我用心的改 * 度，端正认识 ; 树立了牢固的主人翁的职责 感和服从奉献精神。 我克服了身体原因带来的不利影响， 用心的寻找潜在客户， 用心的 向这些潜在客户介绍我公司的业务品种， 服务项目， 以及合作之后会 产生怎样的经济效益。 在我不断的努力下， 已经和 4 家客户签订了首 查业务 ; 和 13 家客户签订了一号双登业务， 今年完成增值业务发展总 值 120xx 元，宽带 6 件。 二、努力学习业务，加强自己的业务水平 每个电话对我们来说都是咨询、 投诉、和意见。事情与条件各不同， 所以每个客户我们都要认真的对待， 由此可看出公司的形象、 文化与 尊严 ; 也可看出工作人员的工作态度与认真否 我在 114 工作的时间并不是很长， 跟许多有经验的老员工相比， 我 觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由， 相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习， 从而跟上大家的步伐。 在刚上 114 平台的时候， 凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作 态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外， 还更深一步地了解 到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。 居强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民 群众办实事、做好事 ; 以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人 的开始几分钟交谈中， 我聚精会神倾听来电人的信息， 持续礼貌态度， 提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确 理解来电人的意思， 要抓住问题中心， 尽可能避免多讲无关紧要的事 并做好相关记录工作方便日后和用户联系， 为正常的工作状态保驾护 航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认 真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客 户之所想。 三、完善服务、客户至上 如果没有良好的语言表达潜力和沟通潜力， 明白的再多， 掌握的再 全面，也只能是茶壶里煮饺子――肚子里有倒不了来。 所以我用心参 与组织的各种服务知识培训，透过网上学习相关服务、沟通技巧，并 将其运用到服务工作中去。 礼貌服务日常用语得以运用， 严禁使用服 务“禁语” ; 以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印 象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓 熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技 能培训。为自己适应“服务大格局”的要求， 坚持经常性地利用下班 后时间组织业务知识学习， 开展岗位大练兵活动， 不断提高自己业务 技能水平。 四、今年因为领导的器重和同事们的抬爱，我被安排为值班长