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企业客服部主管年关总结 年关总结是人们对一年来的工作学习进行回忆和分析， 从中找出体会和教训，引出规律性熟悉，以指导尔后工作和 实践活动的一种应用文体。年关总结的内容包括一年来的情 形概述、成绩和体会教训、尔后尽力的方向。企业客服部主 管年关总结，咱们来看看。 篇一：企业客服部主管年关总结 光阴如梭，不知不 觉中来绿城青竹园效劳中心工作已有一年了。在我眼里，这 是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技 术与专业知识，光阴已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的 客服人员尔后的路必然很漫长。 回忆当初在招聘会上应聘公司客服职位的事就像发生 在一样；只是现在的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职 责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，以为它很简单、单调、乃至无 聊，只是是接下、 做下记录、 没事时上上网算了； 其实不然， 要做一名合格、称职的客服人员，需具有相关专业知识，把 握必然的工作技术，并要有高度的自觉性和工作责任心，不 然工作上就会显现失误、失职状况；固然，这一点我也并非 是一开始就熟悉到了，而是在工作中经历了各类挑战与磨砺 后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的要紧工作内容： 一、业主收房、入注装修等手续和证件的办理和业主资 料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共 92 户，办理交房 手续 46 户，办理装修手续 7 户，入住业主 2 户； 二、同意各方面信息， 包括业主、 装修单位、 房产公司、 施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进 行处置，并对此进程进行跟踪，完成后进行回访； 3 、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联 系单发函 150 份，整改通知单 115 份；温馨提示 55 份；部 门会议记要 23 份，大件物品放行条 1387 余份。 在完成上述工作的进程中，我学到了很多，也成长了很 多！ 一、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理 素养。关于我那个方才步入社会， 工作体会不丰硕的人而言， 工作中不免碰到各类各样的阻碍和困难，但在列位领导和同 事们的帮忙下，尤其是在任主管的悉心教诲下，让我碰到困 难时勇于面对，勇于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽 秀苑与临风苑衡宇交付的时候，因时刻紧迫，人员较少，相 关工作又较复杂；管家部全部人员持续加班一个多礼拜，力 争在交房前把因此预备工作做充分做细致；尤其是在交付的 前 3 日，大伙儿每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我 是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的躯体参与交房 工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆 远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待 技术时， 内心竟荡起一波波涟漪； 她也是加班加点的在工作， 也会很累，什么缘故在客户眼前却能够维持这么好的精神面 貌和工作状态呢？通过公司领导对咱们当天工作的总结，我 才深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精 神就当你在工作职位时，不管你之前有多辛苦，都应把工作 做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳确实是当你面 对客户时，不管你快乐与否，苦恼与否，都应已工作为，重 客户为重，始终维持微笑，因为你代表的不单是你个人的形 象，更是公司的形象。 在接下来第二天、 第三天交付工作中， 我由协助工作转换为正式接待工作，在增强了自身情绪的掌 控的同时，尽可能维持着微笑效劳，顺利为宜几位业主办理 完成了交房手续。听到上级领导的鼓舞，看着业主中意的笑 容，我也非常欣慰。经历了这次交房流程也对我往后的工作 起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆 正心态，踊跃更正；在与少数难缠的工程人员沟通时也慢慢 变得无所畏惧；接待礼仪、礼仪等礼仪工作也慢慢完善； 二、工作生活中体会到了细节的重要性。