营销服务培训3.pptx

服务礼仪培训 学习目标 通过本课程的学习，你将能够 ----有效提升客户服务意识，提高客户满意度 ----掌握有效客户服务技巧 ----了解优质客户服务标准 ----提升个人素质高效率的学习方法 ----手机调成静音或震动 ----积极参与活动并互相交流 ----及时记录你的想法 引言服务的概念及理念礼仪的概念及理念基础服务礼仪培训服务礼仪标准流程案场环境展示二十一世纪的现代社会，礼仪是成功形象的最佳诠释，推销产品之前先推销自己。业务员本人的表现在推销过程中的作用非常重要，可以说，如果业务员这个“人”不能引起顾客的好感，产品再好也没用。而仪表仪态 、言谈举止又是决定客户对业务员印象，尤其是第一印象的重要方面。由于人的个性不同、兴趣不同，其仪表仪态风格必然各具特色。但有些原则却是必须遵守的，那就是——穿着整洁、打扮得体、举止大方言语实在，以展示业务员的亲和力、融合性，赢得客户的好感。?引言礼仪的概念及理念基础服务礼仪培训服务礼仪标准流程案场环境展示基础服务礼仪培训仪容仪表篇行为规范篇言行规范篇一、概念仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。 基础服务礼仪培训---仪容仪表篇基础服务礼仪培训---仪容仪表篇1．精神面貌——表情自然，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，大 方得体，不卑不亢，给人以温馨可信赖得感觉。2．头发——不得留造型怪异的发式，梳理整齐，保持干净。男性头发不可过长，要求前发不遮眉，侧发不遮耳，后发不及领，不可留长鬓角；女性头发需盘起并使用统一发卡或发网。3．面部——女性面部应化淡妆，口红淡薄，不宜浓妆艳抹，保持朴素优雅的外表，给人以自然美感。男性不得留胡须，要求每日必刮。4．手和指甲——指甲不宜过长，要常修理、清洁，女性可涂无色指甲油，但严禁使用夸张色彩的甲油。5．香水——以淡雅清香为主，切记使用浓郁刺鼻的香水。6．装饰品——不佩戴夸张风格的饰物，数量应保证在两件或两件以内，结婚戒指除外。为使客人得到精神上的满足，因此在饰物的佩戴上不宜超过客人。８．个人卫生——保持整体清洁，包括头发、皮肤、牙齿、手指等处。口腔清新无异味（不吃洋葱、大蒜、榴莲等气味浓重的食品），经常漱口。勤理发、洗头、修面、洗澡、更衣，勤剪指甲，勤洗手等。基础服务礼仪培训---仪容仪表篇眉毛粉底散粉眼影 睫毛膏腮红基础服务礼仪培训---仪容仪表篇唇彩完成刘海发髻工装上岗基础服务礼仪培训---仪容仪表篇对比：正确错误基础服务礼仪培训---仪容仪表篇对比：正确错误基础服务礼仪培训---仪容仪表篇仪表1.必须着工装上岗。衬衣：领口与袖口保持洁净，扣上袖口处的扣子，切忌挽袖子。质地、款式和颜色与其他服饰相匹配.领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式和颜色与其他服饰匹配，不宜过分华丽和耀眼西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。无褶皱，不 过分华丽。与衬衣、领带和西裤相匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上衣口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 2.必须佩带统一工牌。工牌要求端正的佩戴在左胸处，或挂在正胸前.4.袜子男士袜子以深色为宜，无破损，长度以抬腿时不露出皮肤为准。女士丝袜无勾丝，脱丝的现象，切忌袜口露于裙子外。5.皮鞋必须着皮鞋，鞋不漏脚趾，不得穿凉鞋、拖鞋。皮鞋保持干净。基础服务礼仪培训---仪容仪表篇对比：正确错误基础服务礼仪培训---仪容仪表篇对比：正确错误基础服务礼仪培训---仪容仪表篇对比：正确错误基础服务礼仪培训---仪容仪表篇对比：正确错误基础服务礼仪培训---仪容仪表篇对比：正确错误基础服务礼仪培训---仪容仪表篇对比：正确错误基础服务礼仪培训---行为规范篇坐姿走姿站姿蹲姿介绍握手基础服务礼仪培训---行为规范篇递名片夹子递笔接听电话指引递水基础服务礼仪培训---行为规范篇站姿要求：站立服务是销售人员的基本功之一“站如松”是说人的站立姿势要像青松一般端庄挺拔。站姿的基本要求是：端正，稳重，自然亲切。其具体要求如下：上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平胸挺，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，肌肉略有收缩感。站立时，切忌东倒西歪，耸肩勾背，这不仅给人以缺乏自信感，而且有失仪表的端重。女性站立时，双脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，张开的距离约为20～25cm。穿礼服或旗袍时，不要双脚并列，要让两脚之间相距5cm，以一只脚为重心。男性站立时，双脚与肩同宽，上体保持正直，不可把脚叉开很大。站立时禁止歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。礼貌的站姿，给人以舒展俊美、积极向上的好印象。正确的站姿站功更是销售人员必备的专业素质。基础服务礼仪培训---行为规范篇