营销礼仪实训题目.pptx

模块一：营销人员综合素质训练实训1.1 营销礼仪训练理论知识介绍礼仪相关的游戏和技巧训练打、接电话的流程称呼礼仪案例观摩与解析打电话与介绍礼仪课堂演练实训思考与练习 理论知识点一、营销礼仪的一般要求二、会面的礼仪三、电话礼仪 四、礼品馈赠礼仪一、营销礼仪的一般要求（一）营销人员的服饰要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明商务服饰要求穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜塑造专业形象——服饰礼仪男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋塑造专业形象——服饰礼仪男士西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子塑造专业形象——服饰礼仪男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带仪容礼仪－服饰黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带仪容礼仪－服饰中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带仪容礼仪－服饰暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带仪容礼仪－服饰墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带仪容礼仪－服饰咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带仪容礼仪－服饰特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。仪容礼仪－服饰塑造专业形象——服饰礼仪商务着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜塑造专业形象——服饰礼仪服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则塑造专业形象——服饰礼仪短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包（二）营销人员的举止要求站姿行姿坐姿二、会面的礼仪见面礼仪称呼礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪（一）见面礼仪1. 东方礼节作揖礼 鞠躬礼 合十礼 （一）见面礼仪2. 西方礼节拥抱礼 亲吻礼 吻手礼 （一）见面礼仪3. 东西方通用礼节点头礼 举手礼 脱帽礼 （二）称呼礼仪正式称呼行政职务技术职务其泛尊称 不适当的称呼 无称呼 不适当的俗称 不适当的简称 地方性称呼 （三）介绍礼仪介绍自己介绍他人介绍集体介绍自己应酬式：如“您好，我叫刘刚。” 工作式：如“您好，我叫刘刚，是远洋电脑公司的销售经理。” 交流式 ：“您好，我叫刘刚，我在远洋电脑公司上班。我是李强的老乡，都是山东人。” 礼仪式：如“各位来宾，大家好！我叫刘刚，我是远洋电脑公司的销售经理。。。” 问答式：“先生您好！我叫刘刚。”介绍他人 介绍的顺序先卑后尊 介绍的方式一般式 简单式 附加式 引见式 推荐式 礼仪式介绍集体介绍双方时，先卑后尊介绍其中各自一方时，应当自尊而卑先把个人介绍给集体。（四）握手礼仪握手的次序握手的动作要领握手的注意事项握手的方式握手的伸手次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手的动作要领握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放屈前相握握手的注意事项不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。握手的方式单手相握 平等式握手 友善式握手 控制式握手 双手相握 （五）名片礼仪递送名片 接受名片 索要名片存放名片递送名片递名片时应起身站立，使用双手或者右手，将名片正面对着对方，递给对方；若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方；将名片递给对方时，适当说话；与多人交换名片时，应讲究先后次序 接受名片他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方；接受名片时，双手捧接，或以右手接过，不要只用左手接过；接过名片后，要从头到尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方；最后，接受他人名片时，应使用谦辞敬语。索要名片交易法 明示法 委婉法 存放名片名片包名片夹里办公室抽屉里上衣口袋内 三、电话礼仪（一）接电话的礼仪（二）打电话的礼仪（一）接电话的礼仪礼貌地报出公司名称或部门名称确定来电者身份听清来电的目的专心应对，切忌词不达意对答过程勿装腔作势勿同时接听两个电话勿对拨错电话者咆哮（二）打电话的礼仪了解时间限制最佳时间：上午10：00——11：30、下午2：00——4：00 斟酌通话内容 事先准备、简明扼要、适可而