西安交通大学绩效考核.pptx

绩效考核主讲：宋合义 博士、教授西安交通大学管理学院一、绩效考核的基本原理员工的实际工作结果组织希望的工作结果比较绩效考核激 励二、绩效考核中的主要问题1.生产工人考核的问题机修工考核的案例2.产品开发人员的考核问题(案例)3.管理人员考核的问题——对德能勤绩考核系统的的评价伟志公司的案例三、考核指标的确定（1）——总思路_组织战略设订组织功能分析 (组织机构设计)岗位设计工作分析工作规范目的、程序、步骤、要求……工作者的要求知识技能能力……三、考核指标的确定（2）——面向结果的考核 1.根据企业战略制订考核指标中野公司的案例 2.根据工作目的制订考核指标机修工考核指标的分析产品开发人员考核指标的分析 3.根据工作要求制订考核指标市场开发人员的考核指标分析目标高层（What）措施1措施2中层（How）各自确定该干什么部门1部门2部门3三、考核指标的确定（6）——目标事件的考核方法：分解目标基于关键绩效指标（KPI)的绩效考核关键绩效指标是用于考核被评估者绩效的可量化的或可行为化的标准体系关键绩效指标体现为对组织战略目标有增值作用的绩效指标考核目的：以战略为中心，指标体系的设计与运用都是为企业战略目标的达成服务的指标的产生：在企业内部自上而下对战略目标层层分解产生指标来源：基于企业战略目标与竞争要求的各项增值性工作产出指标的构成及作用：财务与非财务指标相结合，体现短期效益，兼顾长期发展的原则；指标本身不仅传达了结果，也传达了产生结果的过程。关键绩效指标的设计程序明确企业战略目标1.明确战略目标战略目标是企业在其经营过程中所要达到的市场竞争地位和管理绩效的目标，包括在行业中的领先水平总体规模竞争能力市场份额收入和盈利能力投资回收率企业形象等战略目标的确定：外部环境分析(机会与威胁）内部环境分析（资源与条件分析——优势与劣势）关键绩效指标的设计程序明确企业战略目标确定实现目标的关键因素2.确定实现目标的关键因素(确定业务的重点）业务重点是为了实现组织目标必须完成的重点任务，这些业务重点就是企业的关键绩效领域。也就是说企业要想实现其目标，必须把这些业务重点做好。它是制定关键绩效指标的重要依据。管理改进与建设市场领先X公司成功客户满意产品开发利润与成长因行业不同，企业的生命周期不同，企业的业务重点有所不同。不同行业的业务重点工业部门类别业务重点石油、煤炭船舶制造、炼钢航空、音响大规模集成电路、计算机汽车、电梯、家电胶卷、啤酒原料资源生产设施设计能力设计和技术能力销售能力、售后服务销售网络产品不同生命周期和阶段中的业务重点投入期成长期成熟期衰退期市场广告宣传；开辟销售渠道建立商标信誉；开拓新销售渠道保护现有市场；渗入竞争对手市场选择市场区域；改善企业形象生产经营提高生产效率、开发产品标准改进产品质量、增加花色品种加强顾客关系、降低成本降低成本，保持价格优势财务利用金融杠杆集聚资源以支持生产控制成本提高管理控制系统的效率人力资源使员工适应新的生产和市场发展生产和技术能力提高生产效率面向新的增长领域研究开发掌握技术诀窍提高产品的质量和功能降低成本；开发新品种面向新的增长领域成功的关键因素销售；消费者的信息；市场份额对市场需求的敏感；推销；产品质量生产效率和产品功能；新产品开发回收投资；缩减生产能力关键绩效指标的设计程序明确企业战略目标确定实现目标的关键因素确定实现目标的措施与手段3.确定实现目标的措施与手段 确定实现目标的措施与手段将决定能否达成各项业务重点的绩效标准及各个关键结果。重点考虑如下问题：每个业务重点的内容是什麽？如何保证业务重点能够达成？每个业务重点实施的关键措施是什麽？衡量业务重点达成的标准是什麽？为了达成业务重点，管理者和员工应该在何处投入自己的时间、精力和才能？X公司实现“市场领先”业务重点的措施：提高品牌形象销售增长X公司成功确保市场（尤其是新兴市场）份额建立和完善营销网络“确保市场份额”这一策略目标所对应的措施拓展海外市场狠抓大客户确保市场份额通过提供产品新功能拓展老产品的新市场份额关键绩效指标的设计程序明确企业战略目标确定实现目标的关键因素确定实现目标的措施与手段初步确定关键绩效指标4.初步确定关键绩效指标在建立绩效指标时，回答这样一些问题：在评估工作产出时，我们关心什麽（数量、质量、成本、时限）？我们怎麽来衡量这些工作产出的数量、质量、成本和时限？是否存在可以追踪的数量或百分比？如果存在这样的数量指标，就把它们列出来。如果没有数量化的指标来评估工作产出，能否描述一下工作成果完成得好是什麽样的状态？有哪些关键的衡量因素？确定关键绩效指标的原则——（SMART)原则具体的（specific)切中目标，适度细化，根据特定的情景而制定，而不是复制其他情境中的指标可度量的(measurable)数量化的或行为化的指