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行政人员沟通技巧训练.pptx

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第四讲 行政文秘沟通技巧训练;课程安排:;?;请您帮忙;影响行政人员沟通的四个因素;(一)情绪因素;(二)表达方法;不合适的媒介;(三)个人因素;(四)环境因素;行政人员有效沟通的五个原则;(一)正确回应对方的话;(二)注意沟通中的态度;行政文秘四个有效的沟通技巧;(一)技巧一--表示尊重;;避免破坏性行为;象限一 象限二 — — — — — 象限三 象限四 FB MB 鼓 小狗 性别 孩子 BB;(二)技巧二--易地而处的聆听;技巧三--恰当的提问;技巧四--给予有建设性的回应;案例分析;行政文秘如何与上司沟通;行政文秘与上司沟通的注意事项;向上司汇报工作的技巧;与上司争论问题的技巧;批评领导的技巧;行政文秘沟通技巧训练

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