保洁应急预案流程59146.doc

保洁突发事件处理流程 1、保洁水管突发爆裂处理流程 所有人员到现场以后立即展开抢水工 作，以最有效的方法最快的速度将现场 漏出的水处理干净，恢复正常 现场处理结朿，淸洗抢水工具和设备， 并送回仓库；向甲方负责人汇报处理结 果：做好记录。英他保洁人员回到原工 作岗位继续工作。 2＞保洁突发停电处理流程 员工突发晕倒处理流程 4员工突发滋事处理流程 4、与客户发生争执的处理流程 当员工与顾客发生争执时，如有其它员工在场, 要立即劝阻，并通知领班到现场处理。 领班到达现场后，控制员工情绪，防止事态恶化, 将员工与顾客分开，然后安抚顾客，等顾客情绪 稳立后询问经过，如果领班无法处理，向现场主 管汇报 现场主管接到汇报后，立即赶到现场，了解整个 事件，并做处理：处理结朿并写事件经过报告， 汇报公司领导。（如果无法处理，及时上报公司） 公司接到汇报后会做出进一步的措施及方案。