车主俱乐部项目筹建指引.ppt

车主俱乐部项目筹建指引;1、建立专营店完善、有效的客户档案，提高专营店的运营能力 2、提高客户满意度、忠诚度，从而达到 A、客户定期回厂保养，维修；B、口碑品牌传播；C、扩大影响力；D、产生更多销量。 3、通过了解忠诚客户的消费行为、获取客户的需求，为专营店的营销活动提供决策，更好的制定符合市场的策略。;第一步：定位车主俱乐部、明确项目小组; ;俱乐部是一个非直接盈利部门，所以不应该从收取会费当中谋取很大利润，但需要争取不产生亏损。 俱乐部工作应该是4S店提升客户满意度，增强客户对专营店依赖性的职能，是为整体公司经营保证长期客户源与口碑价值的，不是为单一部门服务;俱乐部人员组织架构：;;启动俱乐部会议:;第二部：制定俱乐部章程、服务项目、积分政策;客户调查（客户需求调查）：;; 客户消费调查、车主服务意识、客户历史消费情况 客户消费结构、当地客户的消费水平及观念 客户储备不能低于300，一般建议在500元左右 ; ;;车主入会门槛:;集团版、已经有俱乐部注意点;第三步：明确各相关部门职责、执行流程;会员服务规范：;会员管理系统操作部门;服务执行监督; ;第四步：车主俱乐部物料制作要求;注意事项：;;第五步：系统设置、操作说明;第六步:俱乐部宣传、会员招收工作开展;;;车主俱乐部开幕活动：;会员招收：;第七步：制定会员维系计划、建立会员增值服务 ;;第八步：车主俱乐部运作管理考核 ;指引：;车主俱乐部运作管理考核指标：