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(完整word版)办公室管理试题及答案 办公室管理试题及答案一、单项选择题：1、文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适合的？〔 A 〕。A. 传达可以依据上司主要意思，夹进自己的看法B．必要时可形成文字材料，照本宣科C．不行在一般电话、一般函件里传达有隐秘内容的指示D．重要的指示，应当要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记2．文员必需具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适合的？〔 B 〕。A．擅长同别人合作，亲密协作，步调全都B．应当有自己的独特，尽可能使别人服从自己C．装备文秘人员时遵从异质结合的原那么D．公允地与同事共享成功的成果，分担失败的责任3、文员在拆邮件时，不正确的做法是〔 A 〕。A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开B．应当把邮件分成最急件、次急件和一般件C．经受权阅看信件时，应把重点局部用红笔划出，提示上司留意有关问题D．在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请承受人员签字，并保存好4、邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？〔 D 〕。A．时间B．便利C．经济D．爱好5、以下哪些标准不是文员分拣邮件应当遵守的？〔 C 〕。A．按收件人姓名分拣B．按收件部门名称分拣C．按私人公务标准分拣D．按邮件重要性分拣二、推断题：1、文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最终一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应当变成上司的语气。〔x 〕2、擅长合作指每一个文秘人员都要虚心、慎重，对同事敬重和理解，即不能违背同事的意愿。〔x 〕3、文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或削减，以个人的口吻来转达。〔√〕4、对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对〞，并把它退回去。〔x 〕5、文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜爱的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。〔√〕三、简答题1、什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？此题考核的是同学们对于受意方法的把握。此题共有三个问题，同学们应挨个答复，不要有所遗漏。问题1：什么是受意？受意就是文员承受和领悟上司的意图。问题2：受意有几种？可以分为挺直受意〔即领悟上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，挺直就某一问题或某项工作所发表的看法和想法等，易于文员推断和领悟〕和间承受意〔即上司在平常任凭交谈的状况下，或与其别人员谈话种就某一问题、某项工作发表的看法和看法等〕。问题3：办公室人员应怎样运用受意方法？①擅长领悟上司意图，不要曲解上司意图；②备好记录本，记录下指示要点；③留意倾听，专心推断指示的用意；④必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；⑤如有不同看法，可以公开提出，但要言之成理，并要留意方式、看法；⑥承受指示后，要不失时机地贯彻施行。2、简要阐述文员工作的三个步骤，互相关系如何？文员工作分为三个步骤：方案、施行和检查。1．方案的步骤，要充分理解即将开头的工作内容，并思索以什么方法进展效率会最正确。2．施行的步骤，要留意：同时检查是否根据当时所拟定的挨次进展；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地施行；协作上司预期的期限。3．检查的步骤，要分析方案和实绩的差异，并把以前进展过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事一样性质的工作加以比拟分析。三者的关系为：先作方案，付诸施行，然后检查结果，围绕“方案——施行——检查〞这样一个滚动的过程开展。三者互相联络形成一个循环。文员首先要认真制定方案，然后依据这个方案去施行，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的方案有所关心和启示四、案例分析题：1、文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的看法后，又遇到了负责宣扬的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的看法很不全都，小曹无所适从，两位领导也因此冲突加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种状况小曹应当怎么办？此题作为案例分析题，应依据以上两个原那么从这几个方面来答复：〔1〕小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原那么，既然向主管领导请示了，就应按孙的看法办，不应多头请示；〔2〕在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以致落到为难的境地；〔3〕两位领导都作了指示，假如张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的看法办；〔4〕假如不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位协商一个方法遵照执行；〔5〕假如冲突不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的看法办，并请他对孙或张作说明，这是文员执行主要决策人的看法。2、某年3月5日，新欣化工公司的总