保洁部人员培训计划实施.doc

保洁部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质保洁人员培训计划 保洁部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质 量，增加客户满意度。结合物业服务实际，现制定 2017年保洁人员培训计划如下：时间类别内容对象备注对物业的理 解（服务）全力配合业务部维护好公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎耐 际贝拥恍穿粒绥叫款货忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享澎 为了提高员工素质和物业服务质量， 增加客户满意度。结合物业 服务实际，现制定2017年保洁人员培训计划如下： 保洁部人员培训计划保洁人员 培训计划为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意度。结合物业服务实际，现制定 2017年保洁人员培训计划 如下：时间类别内容对象备注对物业的理解（服务）全力配合业务部维护好公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻畏叁 犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎耐际贝拥恍穿粒绥叫款货忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄 链层烘贞舒辖享澎 时间 类别 内容 对象 备注 对物业的理解（服务） 全力配合业务部维护好公司 形象 对员工的行为规范培训 仪容仪态、礼貌礼仪 对员工的业务技能培训 熟悉本岗位工作流程和基本 情况 保洁人员 工作规范 职员职责、服务工作内容、 行为规范 保洁人员 9--10 保洁人员思想教育 仪容仪态、礼貌礼节 保洁人员 11--12 保洁人员工作规程 具体的器械操作及物品养护 保洁人员 全年 服务理念学习 1、客户接待服务 保洁人员  贯穿2 贯穿 2、卫生清洁方面的知识 一、内部培训： 保洁部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意 度。结合物业服务实际，现制定2017年保洁人员培训计划如下：时间类别内容对象备注对物业的理解（服务）全力配合 业务部维护好公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎耐际贝拥恍穿粒绥叫 款货忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享澎 二、外部培训 保洁部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意度。 结合物业服务实际，现制定2017年保洁人员培训计划如下：时间类别内容对象备注对物业的理解（服务）全力配合业务 部维护好公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎耐际贝拥恍穿粒绥叫款货 忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享澎 内容 对象 时间 组织2-3次参观玉溪市优秀 的物业小区，学习其先进经 验 保洁人员 随机 三、培训的主要内容 保洁部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量，增加客 户满意度。结合物业服务实际，现制定 2017年保洁人员培训计划如下：时间类别内容对象备注对物业的理解（服务） 全力配合业务部维护好公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎耐际贝拥恍 穿粒绥叫款货忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享澎 （一）思想作风培训； 保洁部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量， 增加客户满意度。结合物业服务实际，现制定 2017年保洁人员培训计划如下：时间类别内容对象备注对物业的理解（服 物业管理人员思想作风培训的内容，主要是帮助大家树立服务意 识、正确的人生观、价值观、金钱观； 保洁部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员 工素质和物业服务质量，增加客户满意度。结合物业服务实际，现制定 2017年保洁人员培训计划如下：时间类别内容对 象备注对物业的理解（服务）全力配合业务部维护好公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊 萄好玫郎垄塌擎耐际贝拥恍穿粒绥叫款货忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享澎 服务意识 保洁部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意度。结合 物业服务实际，现制定2017年保洁人员培训计划如下：时间类别内容对象备注对物业的理解（服务）全力配合业务部维 护好公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎耐际贝拥恍穿粒绥叫款货忙苏 泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享澎 引导和教育员工牢固树立“服务第一，客户至上”的思想，全心 全意为客服服务、为公司的整体发展而服务，具体做到：服务态度一 文明礼貌；服务行为-合理规范；服务效率-及时快捷；服务效果 ---客户满意 。 保洁部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意 度。结合物业服务实际，现制定2017年保洁人员培训计划如