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!!!运维外包服务方案 运维外包效劳方案一、资产管理1、维护设备/终端资产管理对维护目的系统、设备、模块进展资产登记及相关配置信息的整理和记录2、网络设备拓扑管理把握目的维护系统各个网络的拓扑构造，包括路由配置、vlan划分、端口用法、IP规划、设备位置等信息的资料设备维保信息管理对目的维护系统的网络设备、板卡、平安设备、终端、IP电话、视频监控的硬件以及软件维保信息、厂家维护人员等管理二、文档管理1、配置文档维护和管理1)《墙插或地插信息点与配线架端口对应表》及《配线架端口与交换机端口对应表》2)《网络系统连接图》3) 《设备间链路端口表》4) 《接入终端IP子网表》〔此表含L2 VLAN-ID属性〕、5) 《设备链路IP子网表》〔此表含L2 VLAN-ID属性〕6)《设备管理IP子网表》2、设备用法手册管理针对维护的硬件设备、软件系统整理用户操作手册，形成标准化的配置文档，对实际操作阅历进展总结和积累，逐步进步自身对相关系统、设备的维护力量。3、设备资料信息维护和管理建立ITRMS资源管理平台，对所维护的的设备、板卡等硬件设备建立“机历卡〞进展具体资料的管理，包括：设备具体配置、上线时间、故障记录等等进展记录。三、设备监控1.监控系统部署部署专业的设备监控软件，实现对相关网络设备、信息平安设备、终端、排队机、IP电话等设备的7*24小时监控，并供应短信、邮件等告警信息，准时发觉及处理设备网络故障。2.网络流量监控结合相关的网络流量监控设备和软件，监控网络整体流量状况，对异样状况进展告警和处理；3.信息平安设备监控定期检查防火墙、上网行为管理设备日志和策略，准时理解和发觉异样平安大事，并准时进展处理和加固。四、日常维护1.日常工作处理协作甲方单位进展日常工作的处理2.日常维护作业方案针对各类维护设备和系统，制订周、月、季度、年度维护作业方案，包括例行的设备日志检查、运行状态检查、数据备份、密码帐号口令修改等等。3.设备巡检组织原厂家定期进展设备巡检和系统优化，对于重大节日〔节假日〕进展系统的设备巡检和加固。4.设备运行维护报告〔月报/年报〕每月度供应运维效劳报告，对各设备和系统运行维护进展总结和汇报每年度供应整体运维效劳报告，对该年度的运维效劳进展总结和汇报五、故障管理1.故障处理处理各类设备和系统故障，针对硬件设备协调原厂家进展硬件更换和测试；2.故障报告结合原厂家针对每启故障，进展故障总结和故障报告编写，找出故障缘由，进展准时的修复和加固，避开同一故障点重复出现。3.故障案例库结合故障处理过程及故障报告，建立故障案例库，丰富运维学问库，进步人员故障定位、故障处理力量。六、配置管理1.配置变更流程严格管理运维人员对在线系统配置变更操作，结合甲方相关管理规定，制订配置变更流程，可参考工单管理系统，对每次变更走工单流程。2.配置变更记录审核对在线系统的配置变更，严格根据一人配置一人审核的管理方式，确保配置变更操作的精确性。七、附运维效劳内容参照表