高效社群运营指南.pptxVIP

高效社群 · 运营指南主讲人：张燕2019.03.22什么是社区团购？社区团购的服务者是谁？社区团购的服务对象是谁？社区团购是通过建立微信群，邀请客户线上下单，通过团长线下门店自提。从这句话我们不难看出，我们的运营范围是微信群，而服务客户的是小区店家，也就是团长！01.如何搭建高绩效的社区团购群02.优秀团长的一天如何搭建高绩效的社区团购群理论篇高绩效的标准是什么？高绩效社群 = 高群质量 * 高热销氛围 * 有效粉丝数01.高群质量 群质量取决于两个要素：1、群内基础客户框架：也就是你这个群在初建期你邀请的合作伙伴是谁？第一类——亲戚好友神助攻：一定要有托！（这个时候的人不一定是小区内的人，但是一定是热心的人，喜欢分享的人。）第二类——基础客户抓质量：在群里找出真正下单的客户数，定期优化，不定期送小礼物，确保每次有活动和爆品推出的时候，一定要有人先下单，有人先呼应。（可根据时间选出几个固定客户，保证每个阶段都有人随时回应你）01.高群质量 群质量取决于两个要素：2、群内的规范性群规要不断教育，打造绿色的购物环境，再三声明社区团购服务的是邻居，靠的是口碑和诚信，不做一次性买卖!（此项为重点!!! ）正面引导平台服务与产品理念引导，建立信任，形成良性循环02.高热销氛围——主打销售攻略1预热到位:客户关系:培养客户关系、做好售后服务（此项为重点！）社群与朋友圈同步预热产品，增加关注度热销氛围：2A. 购买互动，调动下单互动，形成交易氛围B. 销量互动：团长接龙数量、购买记录、大单诱惑C. 好评如潮 : 好评图片、好评视频、多多益善D. 库存与截单提醒：库存提醒、截单提醒、售罄公告 303.有效粉丝数常见的六种上人策略组合实施：1、产品上人：爆品推荐、梯度价策略、爆品推动；2、推荐上人：例如：老客户邀请5位新人，建议老客户新客户（邀请优惠券）奖品，到自 提点提货，以及邀请一位1元红包；3、业主群上人：团长找业主群群主或者意见领袖进行推广；4、分货上人：每天在人流聚集时间点，在店门口进行统一分货上人；5、地推上人：团长积极在小区进行地推；6、扫楼上人：打印二维码，按栋拜访邻居，交流推广加人，可带样品。实践操作篇线上运营，运营的是什么？线上运营的是用户，更精准一点运营的是用户心理，满足客户的需求，从而不断的产生复购，并且让这些复购的人成为你的品牌代言人。线上运营逻辑线第一条：第三条：第二条：进群群规营造氛围，养成购买习惯产品线01.进群群规告诉别人你是谁：包含群介绍、群服务、购物指南、售后承诺与流程、群纪律、摆事实。赞播优鲜群规文案：1欢迎您加入【赞播优鲜】XXXX社区团购群！本群由【赞播优鲜】甄选全国优质农场，精选“高品质，低价格”生鲜水果及生活必需品直供社区家庭，助力高品质社区，优享好生活。温馨提示：群内杜绝发广告或者一些无关的链接，如有需要请联系本群团长，谢谢大家的配合！注意事项：热情欢迎——致欢迎词，并主动@对方（并非是进来一个人就马上致欢迎词，而是拉到一批人之后，再进行欢迎词，并且跟紧链接。）01.进群群规群服务提醒：2各位邻居大家好！你知道吗？为了更好地服务各位邻居，【赞播优鲜】特地邀请人品超好非常有爱心的XXX 便利店的老板@团长来为大家服务！他的店铺设立在XX栋楼下，也是您未来的取货自提点哦!我们将竭诚为大家服务！A.您要下单@他 B.您要换货@他 C.您要取货@他注意事项：重点强调团长人品高、讲诚信、服务好，尤其新建群是一定要让拓展人员跟踪前三天的服务情况，有什么好的行动举措，都可以晒图、表扬、嘉奖01.进群群规到货通知：3到货啦！到货啦！！昨天下单的亲们，提货时请检查！！A.您的货品是否新鲜；B.您的货品是否足量请您拿货后及时清点、验收！水果生鲜如有损坏，请当面与团长对接，团长会为您办理退货和换货，我们会第一时间确认及赔偿。我们一定100%负责到底，在保证品质第一的同时还得做到服务第一！！注意事项：这一项是着重体现平台价值，让顾客买的放心，切忌因小失大!01.进群群规开团：红包主题“亲们，开团了！开团了！”直接丢红包，发链接4截点：“亲，二十分钟截团啦！每人限购一份的橙子和柚子，截单前尽快抢购哦！”5截团：“亲们这一团已截单！明天11点左右到货！到货会第一时间在群里通知大家，提货的时候最好自备环保袋，减少对地球的污染，为环保出一份力！”601.进群群规活动7——案例1：免单啦！免单啦！【赞播优鲜】年货狂欢盛典启动啦！每日每群一人免单，不限金额，不限单量；昨日最高免单70.17元免单游戏规则：21:30之前下单的，单量不限金额，可大可小21:30开始在群里发接单链接和回复1，二者缺一不可21:40我准时发10元20包，以最佳红包者的金额最后两位为免单幸运数字(不够两位数的可以以最后一位为主)晚22:00开奖，幸运