社群运营官如何运维团长（商学院版）(1).pptxVIP

赞播优鲜团长线上特训班赞播优鲜·商学院易 俊赞播优鲜 · 用户运营经理杭州电子商务协会会员浙江平安大学精英培训班优秀学员 两年互联网新零售+社区团购经验赞播优鲜用户运营经理、团长运维官赞播优鲜商学院、团长集训营培训讲师社群运营官如何运维团长主讲人：易俊目 录CONTENTS目 录TOP1 社群运营官必备思维TOP2 如何打造优秀社群运营官TOP3 团长群管理流程TOP4 团长及团长群运维01社群运营官必备思维社群运营官是什么样的角色？社群运营官Community Operating Officer社群运营官主要做什么？打造体系带领团队社群运营官需要具备哪些素质？社群运营官必备素质聚焦思维专业能力裂变意识持续投入固定的时间和精力，深耕才能产生持续的价值。多学习、多吸取新鲜的玩法，嫁接到自己的社群。激励团长去裂变亲朋好友，比自己去拓展效果翻倍。单点突破价值观念要维护好一帮客户，不如先从一个客户入手。留得住用户才叫社群，把每一位用户都当做一份资源。02如何打造优秀社群运营官树立目标并带领团长共同冲刺业绩，达到活动效果。能够策划和执行社群相关主题活动。带领团队服务能力平台策划内容输出与用户建立相互信任的基础，同时满足客户的需求。具备一定产品素材收集、活动内容的整理编辑能力。03团长群管理流程团长群管理流程01赞播优鲜【不聊天不提问】素材群040203推送信息到点转发禁止聊天发布素材团长根据素材发出的时间节点，及时地转发到小区群里。节假日或重点打造某款单品时，推送相关的优惠信息。包括产品链接、文案、图片、小视频等。素材群不提问、不讨论、不聊天，有问题交流群讨论。赞播优鲜【讨论分享互动】交流群客诉、售后类问题不得在群里聊，一律私聊处理。所有团长都要将素材群、交流群置顶，看到消息回复收到。群里不能说负能量的话，若有违反自觉发红包，情节严重直接移出群。群里不得交流私人话题和刷屏，以免其他团长漏掉一些重要消息。鼓励团长收集好评并分享到交流群，其他团长可以转发。04团长及团长群运营0102团长群团长将所有团长拉到一个群，统一进行管理，省心省力。团长作为社区的一届领袖，要打造榜样和完善奖励机制。团长运维建立信任关系培养种子团长添加团长微信并保持定期的沟通互动，时刻关注并解决团长遇到的问题和需求。将优秀的团长进行标签管理，给团长定目标并帮助其完成，使团长更加配合、打造榜样。团长运维完善激励政策打造荣誉体系除团长固定佣金提成方案外，还要完善一些奖励机制，让团长收获更多额外的奖励。深层次打造团长对平台的归属感、认同感，找到明确的方向并且产生更多价值。传播技巧使命愿景活动推送统一思想日常活跃团长群运维鼓励团长分享好的素材、产品经验和运营技巧，提供更多团长去学习、实践。每次发布任何动态都要及时回复，确保传达和执行的效率。围绕任何话题展开的讨论，都不得脱离中心思想。针对不同类型的活动推出后，团长要跟紧节奏去努力完成。在社区群稳定运营、实现平稳收佣后，最终都要回归本质。选择我所相信的 相信我所选择的 祝您学有所获，满载而归培训讲师 · 易俊