保洁操作流程.doc

大堂保洁操作流程 流程图 负责部门/人 过程描述 大堂保洁 ? 保洁员 每天 7： 30— 8： 30, 13:30 —14： 00，重 点清理大堂 1 f 保洁员 用扫把清扫大堂地面垃圾，用刀片 或铲刀铲除地面胶渍，水泥渍等污 垢。 用全能清洁剂按比例兑水后用地拖 拖抹地面。 在用刮水器将地面的水迹刮干。 操作流程 ? 1 F 保洁员 偶遇客户：微笑问好，侧身礼让， 客户经过，继续作业。 业主、客户问路：停下工作，微笑 面对客户作答，右手五指并拢为客户 指引，待客户走过后再做工作。 业主进出大堂：按当时情况，停下 工作，主动帮业主开门，微笑面对， 询问业主是否需要帮忙。 服务意识 ? 1 保洁员 自做自事，不关注周围情况，对来 往业主、客户视而不见，甚至对业 主、客户通过造成障碍。 忌用工具、手指、边做边工作回答 并指路。 埋头做事，不关注周围情况，对业 主、客户需求视而不见。 服务禁忌 ?  电梯保洁操作流程 流程图 负责部门/人 过程描述 电梯保洁 ? 保洁员 每天 7： 30— 8： 30, 13:30 —14： 00，重 点清理电梯 1 F 保洁员 用扫把清扫大堂地面垃圾，用刀片 或铲刀铲除地面胶渍，水泥渍等污 垢。 清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖抹两 次轿箱内地板。 先用湿毛巾轻抹电梯内壁板，再用 干毛巾擦拭。 定期用消毒片兑水，拧干毛巾轻抹 电梯按钮。 操作流程 ? 1 F 保洁员 偶遇客户：微笑问好，侧身礼让， 客户经过，继续作业。 业主、客户问路：停下工作，微笑 面对客户作答，右手五指并拢为客户 指引，待客户走过后再做工作。 业主进出大堂：按当时情况，停下 工作，主动帮业主开门，微笑面对， 询问业主是否需要帮忙。 服务意识 ? 1 r 保洁员 自做自事，不关注周围情况，对来 往业主、客户视而不见，甚至对业 主、客户通过造成障碍。 忌用工具、手指、边做边工作回答 并指路。 埋头做事，不关注周围情况，对业 主、客户需求视而不见。 服务禁忌 ?  流程图 负责部门/人 过程描述 路面保洁 ? 保洁员 每天 7： 30— 9： 00, 16： 30—17： 30, 重点清理环境层、车库路面 1 f 保洁员 用长竹扫把把道路绿化带草地等公 共场地的果皮、泥沙等垃圾扫成堆。 用胶扫把把垃圾扫入垃圾铲，倒进 垃圾桶。 对有污渍的路面和场地用水进行清 扫。 雨停后，用竹扫把扫干净路面积水 及泥沙。 操作流程 ? 1 r 保洁员 偶遇客户：微笑问好，侧身礼让， 客户经过，继续作业。 业主、客户问路：停下工作，微笑 面对客户作答，右手五指并拢为客户 指引，待客户走过后再做工作。 业主进出大堂：按当时情况，停下 工作，主动帮业主开门，微笑面对， 询问业主是否需要帮忙。 服务意识 ? 1 r 保洁员 自做自事，不关注周围情况，对来 往业主、客户视而不见，甚至对业 主、客户通过造成障碍。 忌用工具、手指、边做边工作回答 并指路。 埋头做事，不关注周围情况，对业 主、客户需求视而不见。 服务禁忌 ? 楼层保洁操作流程 流程图 负责部门/人 过程描述 楼层保洁 ? 保洁员 每天 9:00 —11:30, 14:00 —16:00， 重点清理楼层 1 T 保洁员 备扫把、垃圾铲、胶桶、拖把、抹 布各1只，从顶屋至底屋清扫楼道， 将果皮、烟头、纸屑等收集于垃圾铲 中，用胶桶装水放一樽盖全能水，洗 净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从 顶屋往下逐级拖抹楼道。 备毛巾2条（干、湿各1条），胶 桶（装水），由上到下擦抹楼梯扶手 及栏杆，擦抹时，勤洗毛巾及换水。 清洁楼道墙身，备上水器、刮水器 各1把，胶桶（装水）抹布，用布擦 抹消防栓及楼道门窗等。 每天巡视检查楼道内外卫生1次， 将垃圾清扫干净。 操作流程 ? f 1 保洁员 偶遇客户：微笑问好，侧身礼让， 客户经过，继续作业。 业主、客户问路：停下工作，微笑 面对客户作答，右手五指并拢为客户 指引，待客户走过后再做工作。 业主进出大堂：按当时情况，停下 工作，主动帮业主开门，微笑面对， 询问业主是否需要帮忙。 服务意识 ? 1 保洁员 自做自事，不关注周围情况，对来 往业主、客户视而不见，甚至对业 主、客户通过造成障碍。 忌用工具、手指、边做边工作回答 并指路。 埋头做事，不关注周围情况，对业 主、客户需求视而不见。 服务禁忌 ? 流程图 负责部门/人 过程描述 玻璃保洁 保洁员 重点清理玻璃门窗 1 保洁员 用灰铲铲除玻璃上的污迹。 适量使用玻璃清洁剂用适当的力量 用抹布按玻璃顶端从上往下垂直洗 抹，污渍较重的地方重点抹。 用玻璃刮刮去玻璃表面上的水分， 可把刮横向移动。 用毛巾抹去玻璃面上的水珠，最后 用地拖抹地面上的污水。 操作流程 ? 1 保洁员 偶遇客户