跨部门沟通技巧之班组长培训0721.pptx

跨部门沟通技巧课程内容跨部门沟通问题的根源1十二个沟通技巧2六个解决之道3Click to add title in here思考一下？ 你们认为我们公司跨部门沟通问题的根源是基于什么 ？深入挖掘跨部门沟通问题的根源36%的人认为跨部门沟通问题的根源在文化上。37%的人认为沟通问题的根源在制度方面。18%的人认为沟通问题的根源在机制方面。9%的人认为沟通问题的根源在沟通技巧方面。深入挖掘跨部门沟通问题的根源一、 跨部门沟通中的常见词 我们经常遇到一个事，我们主任或经理跑过来：李班长，你的报告给我了吗？李班长说：我早都给你了！前天，上一周就给你了！主任：是吗，那再回去看一下。这件小事问题出在哪里？1、主动 2、推诿3、反馈 4、执行5、跟进 6、确认不容忽视的“部门墙” 客观存在的个体差异价值观跨部门协作难企业缺乏文化深入挖掘跨部门沟通问题的根源二、跨部门沟通中究竟的根源有哪些性格固有心理根源深入挖掘跨部门沟通问题的根源二、跨部门沟通中究竟的根源有哪些有部门墙的、有个体差异的、也有跨部门沟通协作的、也有企业文化的、也有沟通机制的，这些层层都有。跨部门沟通技巧1、营造良好的沟通氛围 1）融洽的题外话 2）赞美 3）拉近距离 4）善用道具什么是沟通的能力？ 技巧+技巧=能力跨部门沟通技巧2、为他人着想【案例】我们现在很多的家庭越来越好，原来丈夫自己开车，妻子坐后面，一个新鲜的问题，就是妻子总会说几句这样的话：慢点、别着急，前边有车！明明是丈夫在开车，结果她很累。 但是现在新的变化来了 我看到的好多的家庭是妻子又买了一台车，丈夫一看妻子有车，坐后面了。这么多年终于熬出来了。新的问题又来了，丈夫紧张了。其实妻子在那里，反过来说了一句话：你怕什么？我考过证的！这个是什么，反过来讲角度是一种意识。看看就是这种意识。跨部门沟通技巧3、用数据说话跨部门沟通技巧4、复杂问题简单化福特公司是不在这个方面浪费工夫的，能说的就不要写。能写的就必须做，做了就必须第一时间反馈。反馈了以后，必须有人强力执行监督。跨部门沟通技巧5、借力使力不费力案例： 精炼厂班长与灌区班长他们吵架了。他们因为什么吵架呢？算起来都是小事。也不知道两个人究竟为什么最后的解决方法，也是用的借力使力。谁解决他们的问题呢？吵后精炼班长觉得刚才自己有点过分了，小题大做了，以后工作还得做啊！还是要沟通做事的。我们品管部门当班是个女孩。于是他借品管的女孩子请吃饭、喝酒。从此，他们两个班日常工作沟通的很顺畅。 跨部门沟通技巧6、沟通面对面跨部门沟通技巧7、到位不错位什么叫错位，错位就是跟谁谈谈得更好。而你没这样做，就是错位了。【案例】 曾经有一个会上，总经理批评了人力资源部。为什么？这个销售的经理曾经在路上说了这样一句话：张总你看，这个HR现在真的不知道怎么搞的，活越干越差了。头两年招人还像点样子，这两年招人，来了都不好好干活。你还让我出业绩，我告诉你我做不了。然后总经理在会上发火，我们现在人员的招聘成了大问题。这句话只要一说出来，试想，今天是做HR，说句公道话，心里不得劲。但是这种方式有没有更好的解决方法呢？可不可以直接找到HR部门经理呢？所以我们很多现在的优秀管理者部门经理是这样做的，他不做这样的事，直接往上走；他会直接找到我们HR说一：你看，这里是我哪里出了问题？我用人的标准没跟你说清楚？还是现在人不好招？但我要的人确实来了以后，上个月我看了，六个人之中有两个还行，但那四个好像不太能干活。你看我们两个沟通一下，这也是跨部门在沟通。两个经理之间，这种方法——换一种方式看看。 跨部门沟通技巧8、化解不误解跨部门沟通技巧9、 沟通中要控制你自己：1）、学会给其他人递一个梯子2）、学会改变自己的习惯 ? 跨部门沟通技巧10、 减少抱怨从我做起： 看我们的文员来了，说一句话你看这个打印机跑得比蜗牛还慢。现在我都不知道怎么求它了，它也打不出东西。回来又跟你说了主任，你看一下我们这边的门，好像这个门如果再下去的话要砸到人喽。我们公司也不知道怎么搞的，食堂饭菜越来越差。我好像这个月的工资，休假几天怎么比上个月还多？等等。 ? 跨部门沟通技巧 【案例】 任正非的抱怨处理 曾经有一个例子，华为的任正非，怎么处理处理抱怨呢？华为几个员工在电梯里说一句话：“你说我们公司也不知道怎么搞的， 你看这个财务部经理办公室，也不跟我们在同一楼，搞得我们上下跑。一天下来，跑电梯都跑了半天，这做财务经理怎么这么难财务工作”。结果刚刚说完话电梯停下来，任正非总裁从电梯里面走出来回头瞅了他们一下，走了。几个人在那里一看，眼睛都瞪了，傻了，在那里不说话了。其中的一个就拍另一个，你这家伙惨了。另一个人说你看 你把我们也害惨了 叫你说！ 你看是不是抱怨了？你看人家怎么做的呢？就是回去就把财务经理搬下去了。解决了。 跨部门沟通技巧【