销售运营管理手册培训材料.pptx

《销售运营管理手册》培训;六、附件 1.附件:4S店硬件管理标准（光盘） 2.附件:标准营销话术（光盘） 3.附件:运营管理“现场督导评分手册”;组织 建设;组织建设;总经理;总经理;1.2定岗定编;组织 建设;案例;展厅典型状况： 　　１．展厅里，如果客户比较多时，往往会出现顾客没人接待； 　　２．对展示车辆的维护及环境的整洁不能随时保持； 　　３．展厅主客没有发挥现场销售管理的作用； 　　４．对试乘试驾车辆的管理不规范，同时销售主管对车辆的掌控　　　　度不够。 ;2．1展厅值班制度;2．2展厅接待礼仪;;2.4 销售顾问仪表仪容（略） 注：具体执行标准见《销售运营管理手册》Ｐ１２。;5S内容;5S管理执行参考;2.6 展车陈列规范（略） 注：具体执行标准见《销售运营管理手册》Ｐ20。;组织 建设;三、销售目标管理;1．销售计划制定P;3.1 销售计划的制定 ;3.2 销售活动执行控制 ;3.3-3.4销售目标检查及改善 ;影响销售目标完成的关键因素;组织 建设;四、标准销售流程 ;;扩大基盘客户十大来源;“客户级别”管理与“销售漏斗”管理;客户级别管理;C 留下联系方式，且核实为真实 ;4.2客户接待流程 ;4.3客户需求评估 ;4.4产品介绍 ;执行关键要素;4.5试乘试驾 ;规划路线，严格遵守;4.6协商成交 ;执行关键要素;4.7新车交付;执行关键要素;2）销售满意度（SSI）最重要的环节；;4.8客户关怀;执行关键要素;组织 建设;案例;典型状况;1.活动规划;步骤一：活动规划;步骤二：客户邀约;步骤三：活动准备;步骤四：活动执行;步骤五：活动总结;